Hepsiburada’da Yanlış Ürün Karışıklığı Ve 2.310 TL İade Gecikmesi

29 Eylül günü Hepsiburada satıcısından Adidas marka Runfalcon model bir ayakkabı sipariş ettim, ürün 1 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ayakkabının numarası küçük geldiği için 2 Ekim Cuma günü “evden teslim” seçeneğini kullanarak adresimden iade talebi oluşturdum ve kargo görevlisine sorunsuz şekilde teslim ettim.

Normal şartlarda iade sürecinin ertesi hafta perşembe gününe kadar sonuçlanması gerekirken herhangi bir işlem yapılmadı. 9 Ekim Cuma günü Hepsiburada tarafından telefonla arandım ve gönderdiğim paketin içinden Mango markalı tekstil ürünü çıktığının söylendiğini öğrendim. Ben de paketin içinde Adidas marka Runfalcon model ayakkabının bulunduğunu, bir karışıklık olduğunu belirttim. Görüştüğüm kişi durumun düzeltileceğini ve iade sürecimin sonuçlandırılacağını söyledi.

Bugün itibarıyla aradan 8 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlanmadı ve kredi kartımla ödediğim 2.310 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi. Ürünü eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim etmiş olmama rağmen iade sürecim uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numarası 4210809014 olan bu alışverişimle ilgili olarak iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 2.310 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. 5 kere müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüm Her seferinde aciliyet belirttiklerini söylediler Ama E** Hanım. Yani. Sürecimle ilgilenen hanımefendi hala bana ulaşmadı hala Hepsiburada bana ulaşmadı.