to read complaints and reviews, or file yours.Satürn Satıcısı Yenisi Tedarik Edilemiyor Dedi, Aynı Model Hâlâ Satışta
Hamilelik sürecimde temizlik yapmakta zorlandığım için evi rahatça temizleyebilmek amacıyla Hepsiburada üzerinden, satürn isimli satıcıdan Xiaomi s40 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün 03.02.2026 tarihinde teslim edildi ve 20.239,08 TL bedelle taksitli olarak aldım. Cihazı ilk etapta sadece bir kere sorunsuz kullandım. Sonrasında doğum yaptığım için bir süre kullanamadım, tekrar kullanmak istediğimde ise cihaz sürekli “lazer sensör arızası” hatası vermeye başladı.
Bu arıza üzerine ürünü 16.02.2026 tarihinde, 4899205455 numaralı siparişim kapsamında inceleme için Hepsiburada’ya geri gönderdim. Ürünü aldığım dönemde fiyatı 20.000 TL üzerindeydi, bugün ise aynı ürün daha yüksek fiyata satılmaktadır. Tüm bu süreçte ürünü yenisiyle değiştirilmesi talebimi özellikle iletmeme rağmen, 23.02.2026 tarihinde tarafıma tek taraflı olarak yalnızca ücret iadesi yapılmış ve açıklama kısmına da “ürünün yenisi tedarik edilemedi” notu düşülmüştür.
Buna rağmen aynı ürünün, aynı satıcı olan satürn üzerinden hâlâ satışta olduğunu açıkça görüyorum. Yani bir yandan “yeni ürün tedarik edilemiyor” denilerek talebim reddediliyor, diğer yandan aynı ürün satışa devam ediyor. Bu durum, hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır. Ürünü artık aynı fiyata alma imkanım kalmamış, üstelik günlerdir evimi temizleyemiyor olmama rağmen bana sadece iade seçeneği dayatılmıştır.
Arızalı çıkan Xiaomi s40 Pro robot süpürgemin, güncel satış fiyatından bağımsız olarak, satın aldığım koşullarda ve aynı model yenisiyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm bilgi ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 157440163 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
