to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kullanılmamış Karaca Inox Yağ Filtreli Fritöz İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca Inox Yağ Filtreli Fritöz XL 3,2l ürününü hiç kullanmadan, yalnızca beğenmediğim için, ürün elime ulaşır ulaşmaz iade talebi oluşturdum. Ürün bana Hepsijet kargosuyla teslim edildi ve iade sürecinde ürünü yine Hepsijet’e teslim ederek gönderdim. İlgili sipariş numaram 4286688804, destek talep numaram ise 1-810158628675490’dır.
24 Ekim’de iade talebimi açtım, 4 Kasım’da ise iademin reddedildiğini öğrendim. Satıcı, ürünü kullandığımı iddia ederek iade talebimi reddetmiş. Oysa ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece kutusundan çıkarılıp kontrol edildi ve hemen iade sürecine başlandı. Buna rağmen Hepsiburada yetkilileri satıcıdan ürün görseli istemeden veya ürünü fiziken incelemeden satıcının beyanını esas alarak iade reddini onaylamış.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde konuyu inceleyeceklerini söylediler ancak yaklaşık 5 dakika sonra tarafıma itirazımın reddedildiğine dair mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede herhangi bir gerçek inceleme yapılmasının mümkün olmadığını, beyanlarımın dikkate alınmadığını düşünüyorum. Ekran görüntülerinde de iade sürecimin haksız reddi ve talebimin kapatıldığı açıkça görülmektedir.
Ürünü hiç kullanmadığım halde satıcının asılsız beyanı üzerinden işlem yapılması ve Hepsiburada’nın bu konuda tarafsız bir inceleme yürütmemesi nedeniyle mağdur oldum. İademin yeniden, tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, ürünün gerektiğinde bilirkişi tarafından incelenmesini ve yasal cayma hakkım kapsamında iadenin kabul edilerek 4.498,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgileneceğiz deyip, ürünü kargoya verip bana göndermeniz acayip komik. Sizin gibi bir kurumsal şirkete asla yakışmıyor.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-810158628675490 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
