to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Tıraş Makinesine Karşı İade Reddi Ve Platformun İhmali
28 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Yakamozexpress” (İ****** Ç*********) satıcısından 1.583,12 TL ödeyerek “Moser 1400-0050” tıraş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında şoka uğradım; kutusu açılmış, makinenin bıçakları saç ve kıl doluydu, içi yağ içindeydi, açıkça kullanılmış ve hijyenik olmayan bir ürün gönderilmişti.
Durumu fotoğraflarla belgeleyip hemen iade talebi oluşturdum. Satıcı ile yaptığım platform içi görüşmede hatasını kabul ederek “değişim sağlayalım hemen” demesine rağmen, ürünü iade ettiğimde bu kez “aksiyon süresi geçti” veya “paketleme hatası” gibi asılsız gerekçelerle iadeyi reddetti. Satıcının önce “değişim yapalım” diyerek oyalayıp, arka planda iadeyi reddetmesi açık bir kötü niyet göstergesidir.
En vahimi ise, Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu bariz sahteciliğe ve tüketiciyi mağdur eden bu tutuma adeta göz yummasıdır. Ayıplı ve kullanılmış ürün gönderen bir satıcının beyanını esas alıp, benim iade talebimi hiçbir somut delil olmaksızın reddediyor, havuzdaki paramın satıcıya aktarılmasına zemin hazırlıyorlar. Tüketiciyi koruması gereken Hepsiburada, satıcının bu tutarsız ve yanıltıcı davranışına karşı hiçbir koruma kalkanı sağlamamaktadır.
Konuyla ilgili hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yaptım. Hepsiburada yetkililerine sesleniyorum: Havuzdaki paramın satıcıya aktarılmasını derhal durdurun, ayıplı mal satışı yapan bu mağaza hakkında gerekli yaptırımları uygulayın ve hakkım olan iadenin 4504096814 numaralı siparişime ilişkin olarak derhal hesabıma yatırılmasını sağlayın. Tüketiciyi mağdur etmeye devam ederseniz tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Sipariş No: 4504096814
Satıcı: Yakamozexpress (İ****** Ç*********)
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Satıcının 'tarak eksik' iddiası, 'Hayatın Olağan Akışına' tamamen aykırıdır. Ürünü teslim aldığı anda herhangi bir eksiklik bildirmeyen, aksine 'değişim yapalım' diyerek ürünün ayıplı olduğunu zımnen kabul eden satıcı, iade süresinin son gününde bu iddiayı ortaya atmıştır. Bu durum, satıcının iadeyi hukuka aykırı şekilde engellemek için son anda uydurduğu, somut delilden yoksun, tamamen kurgusal bir 'savunma refleksi'dir. Satıcının ilk mesajlarında eksiklikten hiç bahsetmeyip, işler resmiyete dökülünce bu bahane yesarılması, kötü niyetli olduğunun en açık ispatıdır."
Tarafıma gönderilen kişisel bakım ürünü, kutudan çıktığı anda bıçakları saç ve kıl dolu, içi yağ içinde, bariz şekilde kullanılmış ve hijyenik olmayan bir durumdadır. İçinde hangi bakteri veya virüsün bulunduğu belli olmayan, daha önce kimin kullandığını bilmediğim, ciddi hastalık riski taşıyan bu makineyi sağlığım açısından kullanmam hiçbir şekilde mümkün değildir. İnsan sağlığını hiçe sayan bu ürünün iadesini kabul etmemek, ticari etik ve yasal kurallara aykırıdır.
Bizzat 1 Temmuz kargoyu iade alan DHL kurye daha sağlam ve eksiksiz teslim ettim
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-491591408028037 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Satıcının bu ayıplı ve sağlıksız ürünü tarafıma göndermesi, ister kendisi ister personeli tarafından gerçekleştirilmiş olsun, satıcının kurumsal olarak tüketiciye karşı olan sorumluluğunu değiştirmemektedir. Personel hatası veya ihmali, ayıplı malın sorumluluğunu satıcının üzerinden kaldırmaz; aksine satıcının yönetim ve denetim zafiyetini açıkça ortaya koymaktadır."
"Hepsiburada ve Yakamozexpress satıcısı, iade ettiğim ayıplı, kıl, saç ve yağ içinde gönderilen hijyenik olmayan makineyi kabul etmediği yetmezmiş gibi, şimdi de aynı ürünü tekrar kargoya vererek adresime göndermiştir. Ben sağlığımı çöpte bulmadım; insan sağlığını hiçe sayan, virüs ve bakteri yuvası haline gelmiş bu 'ayıplı' ürünü kapıma dahi girmeden teslim almayacağımı ve iade sürecini reddettiğimi bildiriyorum. Hepsiburada çözüm merkezi, satıcının bu manipülatif ve tüketiciyi taciz eden tutumuna dur demek yerine, sürecin uzamasına seyirci kalarak aciz bir tutum sergilemektedir. Satıcı, ürünü tekrar kargolayarak iade sürecini 'teslimat yapıldı' şeklinde kapatıp sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Bu bir ticaret değil, tüketiciye karşı yapılan bir dayatmadır. Ürün kapıma ulaştığı an, 'teslimat reddi' ile kargoyu satıcının üzerine geri yıktığımı, bu ürünü teslim almayacağımı ve Hepsiburada’nın bu 'kargo oyunu' karşısındaki sessizliğini CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdindekidosyama ek delil olarak sunduğumu beyan ederim. Hukuki süreç zaten devam etmektedir; derhal nakit iademin yapılmasını talep ediyorum."
Hepsiburada ve Yakamozexpress'in Ayıplı Ürün Satışı ve İade Manipülasyonu "Hepsiburada platformu üzerinden Yakamozexpress adlı satıcıdan aldığım tıraş makinesi, kullanılmış, içi yağ dolu ve hijyenik olmayan bir şekilde tarafıma ulaştı. Satıcı, iadeyi önce kabul edip sonra 'eksik parça' bahanesiyle reddetti. Hepsiburada ise müşteri hizmetleri üzerinden matbu cevaplar vererek satıcının bu manipülasyonuna göz yumduyetmezmiş gibi, süreç sonuçlanmadan aynı hijyensiz ürünü tekrar tarafıma kargoladılar. Kargo kapıma geldiğinde, kargo görevlisine verdiğim 'Teslimat Reddi' beyanı ve elimdeki video/fotoğraf kanıtlarıyla ürünü asla kabul etmedim. Hepsiburada'nın tüketiciyi değil, ayıplı ürün satan satıcıyı koruyan bu aciz tutumunu şiddetle kınıyorum. Tüm kanıtlarım (video, fotoğraf ve reddedilen kargo belgesi) ile CİMER ve tüketicihakem Heyeti başvurularımı yaptım. Hepsiburada'dan beklentim, bozuk plak gibi cevaplar vermek yerine, usulsüzce alıkonulan 1.583,12 TL'lik ödememi derhal nakit olarak iade etmesidir."
