to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi, İade Talebim Reddedildi
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Yakamozexpress adlı satıcıdan Moser 1400 tıraş makinesi sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutuyu açarken, kutunun daha önce açılmış olduğunu ve üzerine sonradan garanti etiketi yapıştırıldığını gördüm. Kutudan çıkan tıraş makinesini çalıştırdığımda ise normalden farklı, tuhaf bir gürültüyle çalıştığını fark ettim ve makinenin içinde beyaz kıllar olduğunu gördüm. Yani bana açıkça daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş durumda.
Bu nedenle ürünü iade ettim; ancak 25.08.2026 tarihinde iade talebim “Yasal mevzuat gereği bu üründe iade yapılamadığı için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” denilerek reddedildi. Oysa ben ürünü 14 günlük cayma hakkım kapsamında, üstelik bariz şekilde kullanılmış ve sorunlu olduğu için iade etmek istiyorum.
Hem kullanılmış bir ürün gönderilmesi hem de buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 418 605 828 0. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün faturası
Ben hb ye durumu anlattım ve müşteri temsilcisi ile görüştüm 14 günlük iade hakkim olduğunu söyledim ama bir şey Yapamayız dediniz. Nasıl yapamıyorsunuz? O zaman neden varsınız?
Merhaba Musa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 952479359 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yakamozexpress satıcısından aldığım Moser 1400 tıraş makinesinin kutusu daha önce açılmış ve garanti etiketi sonradan yapıştırılmıştı. Ürün çalışırken tuhaf bir gürültü ve içinde beyaz kıllar vardı, yani kullanılmış bir ürün gönderilmiş. Ürünü iade ettim ancak 25.08.2026 tarihinde iade talebim yasal mevzuat gereği reddedildi. Marka ürünü bana aynı şekilde iade etti ancak ben gelen kargoyu kabul etmedim ve marka ile iletişimim saygısız ve kaba olarak değerlendiriyorum.
Hepsiburada da önceden açılmış üzerine başka bant yapıştırılmış, içinde kıllar olan, sesi tuhaf ve çalışırken tuhaf bir ses çıkan, kalitesi beklediğim gibi olmayan urunu 14 günlük iade hakkımı kullanarak iade ettim ancak, hijyen maddesini kullanarak reddettiler.
Aynı platform ve aynı satıcı. Demek ki herkesin uzak durması gerekiyor! Geçmiş olsun. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunalım. Haklarımızı arayalım