Satıcı Kargoyu Reddetti, Hepsiburada Müdahale Etmedi

Hepsiburada üzerinden 411 605 286 7 numaralı siparişimle Philips cx3550 vantilatör satın aldım. Ürünü teslim aldığımın ertesi günü, sistemin oluşturduğu iade kodunu kullanarak kargoya verdim. Ancak satıcı, kargo ücreti nedeniyle ürünü teslim almayıp iade kargomu kabul etmeyerek tekrar bana geri yönlendirmiş.

Bu durum üzerine 21.07.2026 tarihinden itibaren Hepsiburada.com üzerinden “soru ve taleplerim” alanından defalarca işlem başlattım. Her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Satıcının kargoyu reddetmesine rağmen Hepsiburada’nın sürece etkin şekilde müdahale etmeyip sorumluluğu satıcıya bırakması ve bu tutumuyla adeta satıcının bu davranışına zemin hazırlaması müşteri memnuniyeti açısından son derece yakışıksız bir durumdur. Ürünü zamanında ve sistem üzerinden oluşturulan iade koduyla göndermeme rağmen satıcının kargoyu reddetmesi ve Hepsiburada’nın da süreci sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu haksız uygulama sebebiyle Philips cx3550 vantilatör için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.