Hepsiburada İade Edilen Ürünü Almadı Ve Uzun Süre Yanıt Vermedi

Hepsiburada üzerinden Bosch Ev Aletleri satıcısından değeri 9.790 TL olan mutfak araç gereçlerinden oluşan bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 447 053 726 9’dur. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için iade ettim, iadem kabul edildi ve ücret hesabıma geri yattı. Ancak buna rağmen ürünler hâlâ benim elimde bulunuyor, Hepsiburada ürünleri benden almıyor.

Bu süreçte Bosch Ev Aletleri satıcısı da taleplerimi Hepsiburada’ya ilettiğini belirtti fakat buna rağmen sorun çözülmedi. Konuyu müşteri hizmetleri ile hem sözlü hem de yazılı olarak defalarca ilettim, sorunu çözeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat Kasım 2025’ten bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Gerek sözlü gerek yazılı yapmış olduğum hiçbir başvuru neticelenmedi. Ürünler oldukça ağır olduğu için ve kargo çalışma saatlerinde müsait olamadığımdan, kendi imkanlarımla kargoya da veremiyorum. Ürünlerin iade edilmiş olmasına rağmen hâlâ bende kalmış olması sebebiyle tedirginlik yaşamaktayım. Ürünler paketinde, hiç kullanılmamış şekilde hazır olarak beklemektedir.

Gerekirse kargo ücretini de ödemeyi kabul ediyorum, tek isteğim Hepsiburada’nın ürünü benden alması ve bu sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.