to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Su Isıtıcısı Gönderimi Ve Ücret İadesi Gecikmesi
14 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 5000 Serisi tost makinesi ve Philips 7000 Serisi su ısıtıcısı siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verildi ve teslim edildi olarak göründü. Ancak 16 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edilen kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim Philips 7000 Serisi su ısıtıcısı yerine Philips 3000 Serisi su ısıtıcısı gönderildiğini fark ettim. Yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur.
Bunun üzerine Hepsiburada hesabım üzerinden 427 778 984 5 numaralı siparişime ilişkin iade talebi oluşturarak, yanlış gelen ürünün adresimden alınmasını talep ettim. 17 Şubat 2026 tarihinde kargo görevlisi ürünü adresimden teslim aldı ve 18 Şubat 2026 tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi sisteme yansıdı.
Ancak bugün, 10 Mart 2026 tarihi itibarıyla aradan geçen süreye rağmen ürünün ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi talep etmeme ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istememe rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır.
Yanlış ürün gönderimi ve iade ürünün satıcıya ulaşmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişe ait ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan, acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rümeysa Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 850718671 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
