to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte 500 TL İndirim Hakkı İçin Yetersiz 50 TL Hediye Çeki
17 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Perwoll deterjan için bir sipariş verdim ve bu siparişte 500 TL indirim kodu kullandım. Ertesi gün siparişim, ürün fiyatının satıcı tarafından hatalı girilmesi gerekçesiyle Hepsiburada tarafından iptal edildi. İptalin alıcı kaynaklı olmadığı, tamamen satıcı ve Hepsiburada kaynaklı olduğu tarafıma açıkça iletildi. İlgili sipariş numaram 441 772 490 8’dir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yalnızca özür mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanabileceği ifade edildi. Daha sonra hesabıma tanımlanan hediye çekinin sadece 50 TL olduğunu gördüm. Satıcı hatası sonucu kaybedilen 500 TL’lik indirim hakkına karşılık 50 TL’lik hediye çeki tanımlanması hem son derece yetersiz hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulamadır.
Konu ile ilgili e-posta yoluyla da ayrıca başvuru yaptım ancak olumsuz dönüş aldım. Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu süreçte izlediği tutum ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kaybettiğim 500 TL’lik indirim hakkımın telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
