Keyfi Fiyat Hatası İddiasıyla Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Hepsiburada’da sepetime 600 TL’ye 500 TL kuponu yansıdığını görünce bu kampanyadan faydalanmak için alışveriş yaptım ve üç adet farklı sipariş oluşturdum. Siparişlerimden ikisi gece saat 04.00–05.00 sularında, diğeri ise ertesi gün 13.39 civarında “ürün fiyat hatası” denilerek iptal edildi. Ancak ortada bir fiyat hatası yoktu; ürünlerin fiyatlarını net bir şekilde görerek kuponu kullandım ve ona göre satın aldım.

İptal edilen siparişlerimde Perwoll renkliler hassas bakım sıvı çamaşır deterjanı 2970 ml’den 5 adet, Perwoll yünlüler ve narinler için hassas bakım sıvı çamaşır deterjanı 2970 ml’den 1 adet ve Nutella kakaolu fındık kreması 1 kg’dan 2 adet bulunuyordu. Bu siparişlerimin numaraları 435 243 086 2, 487 566 216 2 ve 427 966 084 5’tir.

Durumu müşteri hizmetlerinize defalarca iletmeme rağmen “herhangi bir şey yapamıyoruz, yardımcı olabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir dönüş alamadım. Daha önce de farklı konularda sorunlar yaşadığımı, reklamlarda özellikle Premium müşteri hizmetleri tarafının çok iyi gösterilmesine rağmen yaşadığım problemler karşısında aynı hassasiyeti görmediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 1.800 TL’lik kaybıma karşılık sadece 50 TL’lik bir kupon teklif edildi.

Ben bir ürün yüksek fiyata olduğunda nasıl keyfi şekilde iptal ettiremiyorsam, siz de kendi inisiyatifinizle, üstelik “fiyat hatası” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle siparişleri iptal edemezsiniz. Ürünlerin fiyatları belliydi, kuponum tanımlıydı ve ben de bu koşullarda alışverişimi yaptım.

Talebim, iptal edilen siparişlerimdeki aynı ürünleri bana yine aynı fiyat ve koşullarla alabilecek şekilde işlem yapılması veya en azından aynı maliyete denk gelecek şekilde kuponların yeniden/eşdeğer şekilde tanımlanmasıdır. Ya aynı ürünleri o dönemki şartlarla almam sağlansın, ya da bana bu alışverişi aynı avantajla yapmamı mümkün kılacak yeni bir kupon tanımlansın. Beni arayıp “yapabileceğimiz bir şey yok, lütfen kusurumuza bakmayın” tarzı konuşmayı kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi bildirmek isterim.