Kuponlu Siparişlerimin Aniden İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Hepsiburada’da tanımlı olan 1.100 TL’ye 1.000 TL ve 600 TL’ye 500 TL indirim kuponlarımı kullanarak toplamda 10 parça ürün siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişlerim onaylandıktan yaklaşık 12 saat sonra ise Hepsiburada tüm siparişlerimi tek tek iptal etti.

İptal gerekçesi olarak yanlış fiyatlandırma yapıldığı bilgisi verildi. Ancak burada fiyatlandırma hatası varsa bu tamamen firmanın sorumluluğundadır, benim kuponlarımı kullanmamda ya da ödememi yapmamda herhangi bir hata yoktur. Kaldı ki, gerekçe yanlış fiyatlandırma ise kuponların iptal edilmesi de ayrıca mantıksızdır; fiyatlandırma ile kuponlar arasında nasıl bir bağlantı kurulduğu tarafıma açıklanmamıştır. Bu durum, hem siparişlerimin iptal edilmesine hem de kupon haklarımın fiilen ortadan kalkmasına neden olmuş ve beni mağdur etmiştir.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağduriyetimin giderilemeyeceği söylendi ve sadece 50 TL’lik hediye çeki tanımlandı. Bu teklif, yaşadığım iptaller ve kaybettiğim indirimler yanında son derece yetersiz ve açıkçası komik kalmaktadır.

Benim tek talebim, iptal edilen bu siparişlerimin aynı indirimler ve koşullarla tekrar geçerli hale getirilmesi ve ürünlerin tarafıma gönderilmesidir. Ücretini ödediğim ve kupon kullanarak hak kazandığım bu alışverişin mağduriyetimin giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.