to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kuponlu Siparişim Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada üzerinden 18 Ocak tarihinde, sistem tarafından tanımlı bir kuponu kullanarak giyilebilir teknoloji ürünleri ve temizlik malzemelerinden oluşan, yaklaşık 1.100 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödemem kredi kartı ile alınmasına rağmen, aynı gün siparişim “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, siparişin fiyat hatası nedeniyle iptal edildiği tarafıma iletildi. Ancak ürün fiyatlarında herhangi bir hata bulunmadığını, indirimin Hepsiburada’nın kendi sistemi tarafından tanımlanan kupon kullanımıyla oluştuğunu ve bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı.
Süreç sonunda yalnızca 50 TL tutarında, temsili bir kupon tanımlandı. Hepsiburada Premium müşterisi olarak yaşadığım bu deneyim, benim için marka adına ciddi bir itibar kaybı yaratmıştır. Kampanyayı kendi sistemleri üzerinden sunup, ardından bunu “fiyat hatası” olarak değerlendirerek siparişi iptal etmelerini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu olumsuz deneyimimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına paylaşmak istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Songül Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada
