to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Kuponlu Siparişimin Nedensiz İptali
18 Ocak gece 12 sularında Hepsiburada üzerinden market alışverişi yaparken, 600 TL’ye 500 TL indirim sağlayan bir kupon kullandım ve kuponu uyguladıktan sonra toplam 189 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişim daha sonra Hepsiburada tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal gerekçesinin “hatalı satış fiyatı” olduğu söylendi. Kuponu sistemde geçerli ve aktif olarak gördüğüm için kullandım, ödememi yaptım ve siparişimi tamamladım. Ardından, gerekçesiz iptal edilmesi ve sonrasında da hatalı fiyat denilerek konunun kapatılmak istenmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Hepsiburada’nın, kendi sisteminde tanımlı ve geçerli görünen bu kuponla oluşturduğum 189 TL tutarındaki market siparişimin aynı indirim koşulları korunarak yeniden oluşturulmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
