Hepsiburada Fiyat Hatası İptali Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Hepsiburada’nın kendi satıcısından 18 Ocak tarihinde kampanyaya denk gelerek yaklaşık 1000 TL tutarında, üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim ertesi gün hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “fiyat hatası” olduğunu söylediler. Ancak böyle bir durumun tüketici olarak beni ilgilendirmediğini, alışverişi yaparken sistemde görünen fiyata güvenerek sipariş verdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaralarım arasında 422 304 502 9 bulunmakta ve bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı, konuyu geçiştirir gibi sadece 50 TL’lik kupon tanımlamaya çalıştılar. Hem yapılan iptal hem de sonrasında sunulan bu kupon yaklaşımını ciddiyetsiz ve tüketici haklarını göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

Ben, Hepsiburada’nın kendi yaptığı kampanyanın arkasında durmasını ve iptal edilen siparişlerimin, siparişi verdiğim anda geçerli olan kampanyalı fiyatlardan gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tüketici lehine, şeffaf ve adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.