Satıcı Dış Kutu Esnemesini Bahane Ederek Ayakkabı İadesini Reddetti

Yıllardır Hepsiburada platformunun sadık bir müşterisiyim. Hepsiburada üzerinden mct Camper isimli satıcıdan 416 523 879 8 sipariş numarası ile 9.944,23 TL bedelle Camper Nautico marka ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında ev ortamında sadece deneme amaçlı giydim, kalıbı dar geldiği için ayağımda 10 saniye bile kalmadan çıkardım; tabanı ve genel durumu tamamen sıfır, tertemiz ve kusursuz haldeyken aynı gün özenle paketleyerek iade için geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı, ayakkabının kendisinde en ufak bir kusur, kullanım izi veya leke bulamamasına karşın, ürünü bana gönderirken kargo poşetine koymalarından kaynaklı dış karton kutudaki hafif esnemeyi bahane ederek iademi reddetti. Ürünü korumak için kutuyu kat kat bantlayarak göndermem dahi iyi niyetimi açıkça gösterirken, dış taşıma kutusundaki bu esnemenin iade reddi gerekçesi yapılması kabul edilebilir değildir.

28 Eylül 2026 Cumartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de satıcının paylaştığı kargo kutusu fotoğrafları gerekçe gösterilerek mağduriyetim adeta geçiştirilmeye çalışıldı. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince 14 günlük koşulsuz cayma hakkım bulunmasına rağmen, dış taşıma kolisindeki esneme öne sürülerek bu yasal hakkımın fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum. Üstelik mct Camper satıcısının Hepsiburada üzerindeki mağaza yorumları incelendiğinde, benzer şekilde pek çok müşterinin benzer sebeplerle mağdur edildiği açıkça görülmektedir.

Kullanılmamış, sıfır durumdaki ayakkabımın satıcının keyfi gerekçeleriyle iadesinin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum. İademin onaylanarak 9.944,23 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.