to read complaints and reviews, or file yours.Rengi Görsellerle Uyuşmadığı İçin İade Talebinin Haksız Reddi
14.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eds deri satıcısından “Genuine Leather Company Eds Hakiki Deri Spor Erkek Kemer” adlı ürünü 447 841 819 2 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı, rengi görsellerle uyuşmadığı için teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra uygulama üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. 24.08.2026’da Hepsijet kargosu adrese gelerek ürünü benden teslim aldı, bana gönderildiği orijinal kutusuna yerleştirip, kutuyu bantlayarak özenle iade ettim. 26.08.2026’da ürün satıcıya teslim edildiği görüntüleniyor.
Tüm bu süreci yasal 14 günlük cayma hakkım içinde başlatmış ve ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen, 14 günlük yasal sürenin dolmasının ardından iademin reddedildiğini gördüm. Hepsiburada, ürünün “kusurlu olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi uygun bulmadığını belirtmiş, ancak eklediğim görselde de görüleceği üzere, kemerin rengi ilan görsellerindeki tonla belirgin şekilde uyuşmamaktadır. Ürünü, renk uyumsuzluğu nedeniyle ve tamamen görseldekiyle örtüşmediği için iade ettim.
Bu süreçte Hepsiburada üzerinden 5 farklı kayıt açtım, ancak her seferinde herhangi bir çözüm sunulmadan kayıtlar kapatıldı ve sürecin sağlıklı yönetilmesi konusunda hiçbir destek alamadım. Ben ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre içinde, platformun yönlendirdiği şekilde, kendi orijinal kutusunda ve özenli biçimde iade ettim. Buna rağmen iade talebimin, yasal süre bekletilerek ve gerekçesiz biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan, cayma hakkıma uygun şekilde ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım hak kaybı ve mağduriyetle ilgili inceleme yaparak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba müşteri hizmetlerinizden 6 kez kayıt açtırdım. Maalesef satıcının benim 14 günlük yasal hakkımı elimden almasına bir çözüm sunamadınız. Fotoğraflar mevcut size soruyorum gelen ürün ile siparişteki ürün rengi aynı mı, bana neden 14 gün cevap verilmesi yasal sürenin bitmesi beklendi, neden Hepsiburada bu durumda tüketiciyi mağdur eden satıcının bu suistimaline çözüm üretmedi?
Merhaba Aykut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-867214867186693 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt açılıyor sürekli daha önce de belirttiğim gibi bu açılan 6. Kayıt ama maalesef hala çözüm yok. Özetle ürün rengi tutmuyor iade ediyorum ama iademin kabul edilmediği özellikle 14 gün yasal hakkımın bitmesi beklendikten sonra cevaplanıyor. Hepsiburada satıcının bu ticari ahlaka uymayan davranışı karşısında bir çözüm üretmedi.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
