Hasarlı Kutu Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebimin Kabul Edilmesi Gerekiyor

28.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Editörün Seçimleri (Y**** Ö***) olan Merrell Tempo Exp Mid WP siyah erkek outdoor ayakkabıyı 43 numara olarak 4.256,01 TL bedelle eşime hediye amacıyla satın aldım. Sipariş numaram 490 083 406 0’dır. Ürün sadece evde bir kez denendi, eşimin ayağına dar geldiği için hiç kullanılmadan, eksiksiz ve temiz şekilde, tüm parçalarıyla birlikte orijinal kutusunda iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında satıcı, ürünün kutusunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bu aşamada Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürün kutusunun bana da hasarlı geldiğini, ürünü yalnızca deneme amaçlı açtığımızı ve herhangi bir kullanım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana ulaştığında kargo paketini hiç açmadan, olduğu gibi tekrar iade ettim, açıklama yaparak yeniden iade talebi oluşturdum ve durumu sistem üzerinden detaylı şekilde yazdım. Buna rağmen satıcı, iadenin reddiyle ilgili ne kutunun durumu ne de sözde eksik parça iddiası hakkında herhangi bir fotoğraf ya da somut delil benimle paylaşmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri de tüm başvurularıma rağmen bu delilleri tarafıma sunmadı ve sorunun çözümü için hiçbir somut adım atmadı. Şu an ürün satıcıda bulunmakta ve para iadesi tarafıma yapılmamıştır.

Ben ürünü ayıplı olduğu için değil, eşimin ayağına uygun olmadığı için, yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılmasına engel olacak herhangi bir duruma maruz bırakılmamıştır. Buna rağmen hiçbir somut delil gösterilmeden iade talebimin reddedilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Bu nedenle hem Editörün Seçimleri satıcısından hem de süreci çözümsüz bırakan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Talebim; haksız şekilde reddedilen iademin kabul edilmesi, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.