to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ayakkabı Ve Geciken İade Ödemesi
Hepsiburada üzerinden 17.09.2026 tarihinde New Balance U9060blok model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ayakkabının sahte olduğundan şüphelendim ve bunun üzerine New Balance mağazasına giderek kontrol ettirdim. Mağazada ayakkabının içindeki barkodla kutunun dışındaki barkodun birbirini tutmadığı ve ürünün taban kısmının defolu, yapışkanla sonradan yapıştırılmış bir ürün olduğu söylendi.
Ben bu sahte ve defolu ürün için iade sürecini başlatarak ürünü kargoya verdim. Uygulamada iade talebimle ilgili olarak inceleme sonrası iadenin onaylanacağı yazıyordu ve bana 19.09 tarihinde iademin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak bugün üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve sistemde ürünün satıcıya dahi ulaşmadığı görünüyor. Luxurystep isimli satıcıya ait 4352082774 numaralı siparişim için oluşturduğum 397809435 numaralı iade talebim bu şekilde sürüncemede bırakılıyor.
Hem sahte ve defolu bir ürünle mağdur edildim hem de iade sürecim gereksiz yere uzatılıyor. Sahte ürün satan bu satıcıyla iş birliğinin gözden geçirilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, 23.09.2026 tarihine kadar işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde üzerinden erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
