Hepsiburada’da Ayakkabı Temizleme Hizmeti Söz Verilen Sürede Geri Gelmedi, İade Talebi

New Balance 9060 model ayakkabımı Hepsiburada üzerinden ayakkabı temizleme hizmetine 20.05.2026 tarihinde teslim ettim. Hizmet bedeli olarak 2.690 TL peşin olarak ödendi, ayakkabılarım da Hepsiburada tarafından teslim alındı. Sipariş numaram 128108080’tir. İlanda 15 gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen bugün 23 Haziran ve hâlâ ne ayakkabımdan bir haber var ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum.

İlk başta tarafıma yalnızca “Merhaba Filiz Hanım, ayakkabınız temizleme sürecinde” şeklinde bir bilgi verildi, sonrasında ise herhangi bir güncelleme yapılmadı. Ne Hepsiburada’dan ne de ayakkabıyı gönderdiğiniz firmadan somut bir dönüş alamıyorum, ayakkabım ortada yok ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Talebim, Hepsiburada’nın ayakkabımı gönderdiği firmayla derhal iletişime geçerek ya ayakkabımı sağlam şekilde geri alıp bana göndermesi ya da ayakkabıma ulaşamıyorsa ilgili firma ile süreci çözüp mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesini sağlamasıdır. Bu konuda acil ve yazılı bir dönüş bekliyorum.