Hepsiburada Yanlış Ürün İddiasıyla İademi Reddetti, Ücret İadesi Yapmadı

Hepsiburada üzerinden 20.04.2026 tarihinde New Balance ML565LBB siyah, 42,5 numara spor ayakkabıyı 3.421 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında numarası küçük geldiği için iade sürecini başlattım ve ürünü 24 Nisan’da Marmaraereğlisi ilçesinde DHL Çorlu şubesi aracılığıyla kargo firmasına teslim ettim. Resmi bir kamu kurumunda çalıştığımdan, ürün benden teslim alınırken sürece ilişkin video kaydı da bulunmaktadır.

Ancak iade incelemesi sonrasında, firmaya ayakkabı yerine t-shirt gönderildiği iddia edilerek iade talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ben ürünü aynen teslim aldığım şekilde, sadece deneyip küçük olduğunu gördükten sonra yasal iade hakkımı kullanarak kargoya verdim, pakete herhangi bir başka ürün koymadım. Buna rağmen Hepsiburada, sipariş numarası 4821025195 olan alışverişimde iademi kabul etmeyerek mağduriyetime sebep olmuştur.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve sürecin takip edildiği söylendi ancak bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi. Ücret iadem yapılmadığı gibi, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da sunulmadı ve bu süreçte ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım.

Ürünü iade ettiğim ayakkabının bedeli olan 3.421 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve sistemde yer alan “t-shirt gönderildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.