Yırtılan Ayakkabı, Yanlış Gönderim Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden 12 Ağustos 2025 tarihinde, 413 803 408 1 sipariş numarasıyla Salomon Speedcross Peak erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, bir yıl dolmadan ön yan tarafında açılma ve yırtılma oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü 3 Temmuz’da Hepsiburada’ya gönderdim. İnceleme sonrasında talebimin “Geri ödeme ile sonuçlandı” şeklinde onaylandığı ve 20 Temmuz’da para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Üstelik para iadesini beklerken ürün tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bunun yanlışlıkla gönderildiği, ürünü teslim aldıktan sonra iade kodu talep etmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 gündür defalarca iletişime geçmeme rağmen yeni bir iade kodu oluşturulmuyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli erteleniyor. Bu nedenle oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de onaylanmış para iadesinin 20 Temmuz’dan beri gerçekleştirilmemesi ve iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onayı verilen iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesini, ürünü tekrar göndermem gerekiyorsa derhal geçerli bir iade kodu oluşturulmasını ve yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.