Kargo Ve Barkod Karışıklığı Nedeniyle İade Ve 5740 TL Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde 5.740 TL ödeyerek kredi kartıyla bir mont satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 9 Mart 2026 tarihinde Hepsijet kargo ile iade ettim.

İade sürecinde satıcı, kendisine farklı bir ürün gittiğini iddia ederek iademi onaylamadı. Hepsijet ise kargo barkodlarının karıştığını, yanlış ürünü satıcıya teslim ettiklerini ve bu durumla ilgili bana bilgi verdiklerini belirtti. Yani ortada Hepsiburada ile kargo firması Hepsijet arasında çözülmesi gereken bir hata olmasına rağmen, ne satıcı ürününü doğru şekilde alabilmiş durumda ne de ben ürün bedeli olan 5.740 TL’yi geri alabildim.

Hepsiburada’dan neredeyse her gün “Olayın takipçisiyiz, araştırıyoruz” şeklinde mesajlar geliyor ancak bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım, süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen mağdur ediliyorum.

Hepsiburada ve Hepsijet’in aralarındaki bu kargo ve barkod karışıklığı sorununu kendi içlerinde çözüp, sipariş numarası 4598792857 olan alışverişime ait iade sürecimi derhal sonuçlandırmasını ve 5.740 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.