Rampage Yayıncı Koltuğunda Çapaklı Tekerlekler, Hepsiburada'dan Cevapsız İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Rampage yayıncı koltuğu satın aldım, ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ilk parçada sorunla karşılaştım. Koltuğun tekerleklerinin girdiği yerlerde ciddi çapaklar vardı ve bu yüzden tekerlekler yuvalarına kesinlikle oturmuyordu. Ürün daha ilk aşamada monte edilemediği için koltuk şu an demonte halde olduğu gibi duruyor.

Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, kutudan defolu çıkmasına karşın satıcıya ve markanın yetkili temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satıcının bıraktığı 444 78 99 numaralı telefonu aradığımda telefon hiç çalmıyor, mail gönderdiğimde de hiçbir dönüş yapılmıyor. Firma adeta yokmuş gibi davranıyor, garanti ve satış sonrası destek fiilen kullanılamaz durumda.

Hepsiburada tarafında da çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, iade talebi açtım, ancak büyük araçla gelen koltuk için iade sürecinde bana motosiklet gönderiliyor, paket alınmıyor ve “siz DHL kargosuna götürün, şu tarihe kadar teslim edin” gibi, iş yerinde çalışan biri için uygulanması çok zor ve zaman kaybı yaratan çözümler sunuluyor. Bir haftadır işimi gücümü bırakıp bu işle uğraşıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Merkezi bir lokasyonda, Kağıthane Merkez Mahallesi Firuze Sokak’ta bulunan iş yerime aldığım bu koltuğu, defolu olduğu için kullanamıyorum ve Hepsiburada beni güvenilir olmayan bir satıcıyla baş başa bırakmış durumda. Ödemem hâlâ duruyor, ürün ise ilk parçadan sorunlu olduğu için kutusundan tam anlamıyla bile çıkarılmadan demonte şekilde bekliyor.

Tüm bu mağduriyetlerim nedeniyle, defolu gelen Rampage yayıncı koltuğu için ödediğim bedelin hiçbir ek uğraş ve oyalama olmadan, hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin Hepsiburada tarafından sorunsuz şekilde organize edilmesini talep ediyorum.