to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Yanlış Numara Ürün, Adres Değişikliği Yapılmadığı İçin Mağduriyet
Hepsiburada’dan 13 Temmuz tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Uzun süre herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim, sonunda talebim değişim yerine iade işlemine çevrildi.
Daha sonra aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve 28 Temmuz’da gelen ayakkabı bu kez yanlış numara olarak teslim edildi. Bunun üzerine değişim talep ettim. Hepsiburada, ürünün teslim adresini değiştirebileceğimi söyleyerek beni bu konuda bilgilendirdi ve ben de buna güvenerek adres değişikliği talebinde bulundum. Ancak ne sipariş öncesinde ne de kargo sürecinde adres hiçbir şekilde güncellenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Sonuç olarak ayakkabı tamamen benim bilgim dışında başka bir adrese ve başka bir şehre teslim edildi.
Hem defolu ürün gönderilmesi, hem yanlış numara, hem de söz verilen adres değişikliğinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi için doğru numarada, hatasız ve sorunsuz bir şekilde ayakkabımın güncel ve doğru adresime yeniden gönderilmesini veya aksi halde ücret iademin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-479059061231032 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
13 Temmuz’da aldığım çift ayakkabı defolu çıktı, değişim talebim iade işlemine çevrildi. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim, 28 Temmuz’da gelen ayakkabı yanlış numara olarak geldi. Adres değişikliği talebimde Hepsiburada bana adresi değiştirebileceğimi söyledi ancak hiçbir güncelleme yapılmadı ve ayakkabı tamamen farklı bir adrese teslim edildi. Müşteri hizmetleri defalarca aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını söylediler, ne arama yapıldı ne de sorunum çözüldü. Bu yüzden hâlâ mağduriyet yaşamaktayım ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
