Hepsiburada’da Teslim Edildi Gösterilen Kurutma Makinesi Ulaşmadı

05 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Profilo marka bir kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün 26.830,94 TL tutarında olup Garanti Bankası’na ait Trink Bonus kredi kartımla ödemesini yaptım. Sistemde 08 Temmuz tarihinde ürün “teslim edildi” görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Sipariş sürecinde ne kargo firması bilgisi ne de takip numarası bana iletilmedi. Sadece telefonla aranarak önce “yarın yola çıkacak” denildi, ertesi gün tekrar aranıp bu kez “araba arıza yaptı” açıklaması yapıldı. Buna rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmeye devam ediyor.

0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi verilmedi, konuyla ilgili ilgilenilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Ne ürünümü alabiliyorum ne de kargonun nerede olduğu konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte Hepsiburada’nın gerek bilgilendirme gerekse müşteriyle ilgilenme konusunda son derece yetersiz ve ilgisiz kalmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünümün gerçekten nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da teslimatın sağlanamıyorsa ödediğim 26.830,94 TL tutarın kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.