Premium Üyelikte Görülen 649 TL Fiyatı Uygulanmadı Ve Şeffaflık Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Grundig HD8020 saç kurutma makinesi satın almak isterken yaşadığım fiyat adaletsizliği nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kendi hesabımdan ürüne baktığımda, ürün fiyatının altında “Premium’a geç, bu ürünü 649 TL’ye al” şeklinde bir ifade ve bu fiyata özel yönlendirme gördüm. Bunun üzerine eşimin hesabından almak istedim, çünkü kendisi Hepsiburada Premium üyesi olmasına rağmen, eşimin hesabında ürün fiyatı 649 TL’ye ödeme aşamasına kadar hiçbir adımda inmedi ve belirtilen indirim hiç yansımadı.

Kasım indirimleri ve kampanyaları kapsamında sunulan kodların da çalışmaması, indirimlerin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor. Artık tüketiciler, ürünlerin geçmiş fiyatlarını kolaylıkla görebiliyor ve gerçekte bir indirim olup olmadığını anlayabiliyor. Buna rağmen, uygulamada farklı, ödeme aşamasında farklı fiyatlar görülmesi ve Premium üyeliğe özel olduğu iddia edilen fiyatın uygulanmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Saat 17:00 civarında fark ettiğim bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım ve destek alamadım. Hepsiburada’nın bu Kasım kampanyasında şeffaflıktan uzak, tüketici nezdinde güven zedeleyici bir izlenim oluşturduğunu düşünüyorum.

Premium’a geçerek sunulan 649 TL’lik fiyatın gerçekten uygulanmamasının gerekçesinin açıklanmasını, kampanya ve indirim bilgilerinin şeffaf ve gerçeğe uygun biçimde düzenlenmesini ve bu konuda yaşanan mağduriyetin telafisi için tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.