to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelerinde Fiyat Ayrımcılığı
Hepsiburada’da Premium üyesi olmama rağmen aynı ürün için farklı Premium kullanıcılara farklı fiyatlar gösterildiğini fark ettim. Bende ürün 623 TL olarak görünürken, indirimli fiyat 499 TL şeklinde gösteriliyor. Başka bir Premium üyesinde ise aynı ürün 399 TL olarak görünüyor.
Ürünü ilk açtığımda bende de 399 TL fiyatı görünüyordu, ancak uygulamadan çıkıp yeniden girdiğimde fiyat bir anda 499 TL’ye yükseldi ve o sırada başkalarının hesaplarında ürün hâlâ 399 TL olarak görünmeye devam ediyordu. Premium üyesi olmayan eşimin hesabında ürün 499 TL görünüyor, ancak “Premium üye olursanız fiyat 399 TL’ye düşecek” şeklinde bir ifade çıkıyor. Yani Premium üyeliğim olmasına rağmen, eşimin Premium üye olmadığı hesabına sunulan daha düşük fiyattan faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile konuyu görüştüm kendileri de sepetimi kontrol ettiler ve şaşırdılar. Kendilerinde de ürün 399 TL olarak görünüyordu.
Bu durum bir süredir devam ediyor ve son dönemde bu tür fiyat farklılıklarını daha sık görmeye başladım. Ürünü sepete ekleyip fiyatları kontrol ederek bu farkı net şekilde gözlemledim. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada üzerinden talep de açtım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Premium üyeler arasında bu şekilde farklı fiyatlar gösterilmesini adil bulmuyorum ve bu uygulamanın tüm kullanıcılar tarafından görülmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu fiyatlandırma politikasının şeffaf ve eşit şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Okan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 792520830 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geçmişe yönelik tüm siparişlerimin incelenmesini istiyorum. Sürekli sitenizden alışveriş yapan biriyim ve uzun süredir Premium üyeliğim var. Bu konunun peşini bırakmayacağımı bilmenizi isterim.
Bu şikayete yönelik hiçbir değişiklik olmadı. Hala insanlarda Premium üyede görünen fiyatın üzerinde fiyatlar görmekteyim ve bu platformdan ayrılma kararı aldım.
