to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Yanıltıcı Fiyat Uygulaması Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Eksikliği
Hepsiburada’da bugün içinde yaşadığım bir fiyat ve Premium üyelik sorununu paylaşmak istiyorum. Eşim, bir ürün için sepette “Premium ile 719 TL” ibaresini görmüş, benim Premium üyeliğim olduğu için ürünü benim almamı söyledi. Eşimin attığı linkten ürünü sepetime eklediğimde ise karşıma yaklaşık 919 TL civarında çok daha yüksek bir tutar çıktı. Yani Premium üye olmama rağmen belirtilen indirimli fiyatı alamadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde temsilci, bunun “yeni Premiumlular” için geçerli olduğunu söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı. Ben de “Premium ile” ifadesinin, yeni–eski ayrımı yapılmaksızın tüm Premium üyelere yönelik anlaşılır olduğunu, aksi halde bu ifadenin yanıltıcı olduğunu belirttim. Buna rağmen temsilci ikna edici bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Yaşadığım bu süreçte, “Premium ile” ifadesiyle verilen fiyat avantajının fiilen sunulmaması ve Premium üyeliğin bu şekilde reklam edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hepsiburada’dan, Premium üyelere yönelik bu kampanya/ifadelerin açık ve şeffaf hale getirilmesini, eski–yeni ayrımı varsa bunun net şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma belirtilen indirimli fiyatın uygulanmasını veya buna denk makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Uygulama üzerinden verdiğiniz cevabi burada yayınlayacağımı bildirmek isterim. Şikayetim çözüme ulaşmazsa daha ileri ki seviyelere ulastiracagim.
Premium özelliğin hiçbir avantajı yok. Her bulduğum urunu premimlu/premiumsuz diye fiyat karşılaştırması mi yaparakmı almak lazım ya da Hepsiburada yi kullanmamak daha makul bir seçenek. Bugüne kadar belkide Premium seçeneği ile avantajlı olduğumu düşünerek yanılmışım. 250₺ gibi sözde hediyesiyle sevinmem gerekiyor sanırım.
Merhaba Erdal Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-074388018655425 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Verdiğiniz cevap beni tatmin etmedi. Premium ayrıcalığı diye sunmuş olduğunuz "sözde ayricalik" tamamen kurmuş olduğunuz bir kandırmacadır. Soru-taleplerim kısmına gelirsek de bana cevap hakkı tanınmadan çözümlenmiş olarak kapatılmış ama bence halk arasındaki deyimle kendinizce bir şeyler yapmışsınız. Şu saatten sonra Hepsiburada’daki üyeliğimi sonladiracagim. Kullanmayı düşünlere de kullanmamaları yönünde deneyimimi anlatacağım.
