to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ariel Deterjanı ve Hepsiburada'nın Yetersiz Çözüm Yaklaşımı
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 hafta önce Enuygun Market adlı satıcıdan 10 kg Ariel Parlak Renkliler toz çamaşır deterjanı siparişi verdim. Gelen ürünün sahte olduğunu, tuz karışımı gibi, normal deterjanla alakası olmayan bir yapıda olduğunu fark ettim. Ambalajı yıpranmış, alt kısmı bantlanmış ve kesinlikle güven vermeyen bir şekilde elime ulaştı. Ürünün görsellerini de ekliyorum.
Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ancak satıcı bu kez de yine aynı şekilde sahte olduğunu düşündüğüm ürünü tekrar gönderdi. Yani sadece ilk ürün değil, değişim sonrası gönderilen ikinci ürün de aynı şüpheli yapıda geldi.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “iade edin, paranızı alın” denildi ve Hepsiburada’nın kendi sattığı ürünlerden almam, farklı satıcılardan almamam gerektiği söylendi. Ben sadece para iadesi istemiyorum. Platform üzerinde sahte ve muhtemelen sağlığa zararlı bu ürünle ilgili inceleme yapılmasını, Enuygun Market adlı satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu satıcının bu tip ürünleri satmasının engellenmesini talep ediyorum.
Gönderdiğim fotoğraflar üzerinden ürünün içeriğinin ve ambalajının detaylı şekilde incelenmesini özellikle rica ediyorum. Hepsiburada’dan bu durumu ciddiyetle ele almasını, hem benim yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka kullanıcıların aynı satıcıdan benzer şekilde sahte ürün almaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum. Hepsiburada bu işe sahip çıkmıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç defa aradım müşteri hizmetlerini hepsi buradanın neden Hepsiburada satıcısından almadığımı yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler mademki ürünü sattıyorsunuz neden ürünün arkasında durmuyorsunuz 2 sefer ürün sahte gelmez
Ben çözüm diyorum kafalarına göre iade edip paramı alacakmışım demiyorlar kusura bakma sahte ürün gelmiş
Merhaba Muhammet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 4 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü bugün gönderiyorum ama para istemiyorum ürünü sizin tarafınızdan orijinali ile göndermermenizi rica ediyorum sahte ürün satan kişiyede yaptırım uygulamanızı rica ediyorum 6502 yasa kanununa göre ayıplı ürünü sattığınız 2 seferdir aynısı olduğunu orijinali ile değiştirilmesini istiyorum bende biliyorum iade edip parasını almasını 2 seferdir neden uğraştırıyorsunuz hepsi buradanın kendi mağazasından gönderilmesini rica ediyorum
