Monitör İadesi Hâlâ İnceleniyor, Hepsiburada’da Uzun Bekleyiş

Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada satıcısından Twisted Minds TM24FHD180IPS model bir monitör satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra ekranda sürekli karıncalanma sorunu ortaya çıktı ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Monitörü iade için gönderdim ve ürün 11 Temmuz Cumartesi günü kendilerine ulaştı. Ürünün servis raporunda iade yazmasına rağmen sistemde hâlâ “talep inceleniyor” şeklinde görünüyor ve sürekli yeni talep açılıyor. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen net bir sonuç alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde iademin onaylanacağını söylediler, sonraki aramalarımda ise “yetkiliye yönlendireceğiz” denilerek sürekli geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı.

Ürünün servis raporunda da iade kararı olmasına rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. 3200 TL tutarındaki, kredi kartıyla ödediğim bu alışverişime ait 4306851286 numaralı siparişimin iadesinin acilen onaylanarak ücretimin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.