Ayıplı Monitör Ve Hepsiburada’nın Çözüm Eksikliği

28 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, sipariş numarası 4124965959 olan Fazeon X27F180QP 27” 180 Hz 0,5 ms fast IPS QHD monitörü satın aldım. Bilgisayar sistemimin diğer parçalarını henüz tamamlamadığım için ürünü kutusunda, açılmamış şekilde muhafaza ettim. 14 Şubat tarihinde ürünü ilk kez açtığımda, fiziksel olarak hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran üzerinde dikey çizgiler olduğunu gördüm ve ürünün sıfır olmasına rağmen açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 5.300 TL bedelle aldığım bu ürün için aynı gün içinde tekrar paketleme yaparak Hepsiburada ile iletişime geçtim. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm odaklı, sorumluluk alan bir yaklaşım göremedim. Yaklaşık 60 bin TL tutarında bilgisayar alışverişini Hepsiburada’ya güvenerek yapmış bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Tarafıma sıfır ve kusurlu gelen bir ürün için doğrudan değişim yapılması gerekirken, G5F Teknoloji isimli servisin telefonu verilerek ürünü benim servise göndermem istendi. Sıfır ve ayıplı gelen bir ürün için müşterinin servis peşinde koşturulması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstelik ilgili servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemiş, böylece sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve baştan savma yürütüldüğü ortaya çıkmıştır.

Son aşamada tarafıma bir kargo kodu iletilerek ürünün Hepsiburada tarafından servise gönderileceği bilgisi verildi. Ancak başından beri olması gereken, kusurlu ürünün hiç bekletilmeden iade alınarak doğrudan yenisiyle değiştirilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle misliyle değişim hakkımı açıkça talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci buradan güncellemeye devam edeceğimi belirtirim.