to read complaints and reviews, or file yours.Monitör Çizik Ve Işık Sızması İçin Yanıltıcı Servis Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcılı Philips Evnia 27M2N3500PF 27″ 260Hz (OC) 0.3MS 2k QHD Adaptive Sync HDR10 Fast ıps oyuncu monitörünü 6 Mart tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ilk olarak displayport kablosunun çalışmadığını fark ettim. Ardından monitörde beyaz ışık sızması ve ekranda çizik olduğunu gördüm.
Ürünü servise gönderdiğimde, servis arıza formunda benim şikayetim olmasına rağmen “müşteri şikayeti: ölü piksel” şeklinde kayıt açılmış ve distribütör incelemesi sonucunda “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiş. Oysa bende ışık sızması ve çizik ile ilgili net şekilde görünen görseller bulunuyor. Bu görseller dikkate alınmadan, sanki hiçbir problem yokmuş gibi ürünün geri yollanması beni mağdur etti.
12.06.2025 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemde ürünün onarıma gideceği söylenmesine rağmen, bugün monitör herhangi bir onarım yapılmamış gibi tekrar evime teslim edildi. Ürünün tamirini evde benim yapmam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Ayrıca ilk başta 30 gün iade hakkım olduğu, sonrasında ise 14 gün hakkım olduğu söylenerek süreçte çelişkili bilgilendirmeler yapıldı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunu açıkça görülen ve görsellerle de destekleyebildiğim bu arızalı monitör için, Hepsiburada ve İncehesap tarafından sipariş numaram 430 416 883 3 olan ürünün ayıpsız bir yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar düzgün şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Servisin tuttuğu form hem benim beyanım olmayan ölü piksel şikayeti yazıyor. Hem de onarım yerine ürün tarafıma gönderildi Üründeki problemin görülmemesi imkansız bilerek kasten yapılmış bir durum olduğunu düşünmekteyim
İşteydim eve geldim. 13 Haziran 19.00 da kargoya baktığımda Ambalajıda kapalı olan ürün büyük bir hasar mevcut görseller ektedir video olarak da mevcut.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 222324449 ve 991281274 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir türlü müşteriyi insan yerine koyup da dönüş yapamadınız bu mu sizin Premium ayrıcalığınız. Elif hanım dönüş yapacağım deyip geçiştiriyor. Ürünü benim şikayetimle bile açılmamış servis kaydı ben beyaz ışık sızması ve ekranda çizik var demiştim adamlar ölü piksel kaydı açmış bir de onarıma gidecek dediler telefonda müşteri hizmetleri bana ama ürün cumartesi günü ben işteyken evime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi hem de kutu ciddi almış şekilde hala da ürün kapalı açılmadı gönderilen kutuda ve bantları üzerinde
