Monitör Çizik Ve Işık Sızması İçin Yanıltıcı Servis Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcılı Philips Evnia 27M2N3500PF 27″ 260Hz (OC) 0.3MS 2k QHD Adaptive Sync HDR10 Fast ıps oyuncu monitörünü 6 Mart tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ilk olarak displayport kablosunun çalışmadığını fark ettim. Ardından monitörde beyaz ışık sızması ve ekranda çizik olduğunu gördüm.

Ürünü servise gönderdiğimde, servis arıza formunda benim şikayetim olmasına rağmen “müşteri şikayeti: ölü piksel” şeklinde kayıt açılmış ve distribütör incelemesi sonucunda “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderilmiş. Oysa bende ışık sızması ve çizik ile ilgili net şekilde görünen görseller bulunuyor. Bu görseller dikkate alınmadan, sanki hiçbir problem yokmuş gibi ürünün geri yollanması beni mağdur etti.

12.06.2025 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemde ürünün onarıma gideceği söylenmesine rağmen, bugün monitör herhangi bir onarım yapılmamış gibi tekrar evime teslim edildi. Ürünün tamirini evde benim yapmam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. Ayrıca ilk başta 30 gün iade hakkım olduğu, sonrasında ise 14 gün hakkım olduğu söylenerek süreçte çelişkili bilgilendirmeler yapıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunu açıkça görülen ve görsellerle de destekleyebildiğim bu arızalı monitör için, Hepsiburada ve İncehesap tarafından sipariş numaram 430 416 883 3 olan ürünün ayıpsız bir yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar düzgün şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.