Hepsiburada’da Monitör Ölü Piksel Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

Hepsiburada internet sitesi üzerinden MSI 27" Pro MP275Q model bir monitör satın aldım. Ürünü aldıktan 1 hafta gibi kısa bir süre içinde monitörde boydan boya ölü pikseller oluştu ve ekranda çizgiler çıkmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hepsiburada’yı aradığımda, yetkili satıcının Hepsiburada olduğunu bilmeme rağmen beni direkt firmaya yönlendirdiler. “Ürünü sizden aldım, daha kaç hafta oldu” dememe rağmen mutlaka firmanın bakması gerektiğini söylediler ve sorumluluk almak istemediler. Firma ile görüştüğümde ise hangi şehirde olduğumu bile sormadan ürünü Mecidiyeköy’e getirmemi istediler. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve kalıplaşmış bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı.

Amazon’da benzer durumlarda anında çözüm üretilirken, Hepsiburada’nın ürünü aldığı firma ve servis arasına beni sıkıştırması, farklı yerlere yönlendirmesi çok saçma. Eğer bu şekilde uğraşacaksam zaten başka satıcıdan alırdım. Ürün garantiye gidecek, en az 15 gün serviste kalacak, sonra geri gelecek; bu aradaki zaman kaybımı ve mağduriyetimi kim telafi edecek?

Ben ürünü çok kısa süre önce, sıfır olarak ve arızasız kullanmak üzere satın aldım. Bu nedenle monitörün geri alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4053444272’dir. Hepsiburada’nın bu süreçte sorumluluğu üstlenerek müşteri memnuniyetini sağlayan hızlı ve net bir çözüm üretmesini istiyorum.