Hepsiburada’nın Onaylı Değişim Talebinin Silinmesi Ve Yanlış Monitör Gönderilmesi

Hepsiburada üzerinden Kasım 2023’te, 36 ay garantili olarak MSI G274QPF qd 27 ıps wqhd 170Hz 1MS oyuncu monitörü satın aldım. Ürün arızalandığı için servise gönderdim ve servis 20 Mart tarihinde ürünü ilk alındığı günden bu yana ayıplı mal olduğu yönünde rapor düzenledi. Bu raporu ve faturamı Hepsiburada’ya ilettim ve aldığım tarihteki fiyatla aynı özelliklerde ürün alamayacağım için açıkça değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttim.

Hepsiburada destek talebi üzerinden bana, eski monitörümün artık üretilmediğini söyleyerek farklı bir monitör önerdi, ben de bu yeni modeli onayladım. Sonrasında kargomu beklerken günlerce hiçbir ürün gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, onayıma sunulan, kabul ettiğim yeni monitörle ilgili destek talebimin silindiğini ve haberim olmadan yeni bir destek açılarak eski monitörümün aynı modelinin gönderildiğini gördüm. Madem aynı model ürün vardı, neden bana yeni model önerilip onayım alındı, bu görüşmeler ve onaylar nasıl silindi, benim onaylamadığım bir gönderim nasıl yapıldı.

Süreç boyunca en az üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. E*** isimli temsilci önce bana yeni ürünü önerdi, ben kabul ettim. Ardından adresin yanlış alındığı söylendi, adresi düzelttim. Daha sonra yine E*** Hanım yeni monitörün kargolanacağını belirtti. Ancak belirtilen sürede kargo gelmeyince tekrar aradığımda bu kez eski ürünümün kargolandığını söyledi. Hangi ürünün, hangi adrese, hangi kargo firmasıyla verildiği net bir şekilde açıklanmadı, destek konuşmalarımın hesabımdan silindiğini gördüm ve bu durumla ilgili yaptığıma talebe de kimse geri dönüş yapmadı. “Size döneceğiz” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Servis tarafından ayıplı mal raporu verilen bir ürünün bana geri gönderilmemesi, buna rağmen Hepsiburada’nın benden izinsiz şekilde destek kayıtlarını silmesi, benim onayladığım yeni monitörü göndermeyip, onayım dışında farklı bir süreci işleme alması hem amatörce hem de kötü niyetli bir destek yönetimi olduğunu açıkça göstermektedir.

Süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade değil, bana onaylattıkları yeni monitörün gönderilmesini talep ediyorum. Benden onay aldıkları halde bu görüşmeleri nasıl sildiklerinin ve neden onayladığım model yerine başka bir sürecin yürütüldüğünün açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Tüm görüşmeler bende kayıtlıdır. Gerekirse Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.