Monitör Arızası Sonrası Değişim İsteğim Reddedildi, Sadece İade Ve Kupon Teklifi

Hepsiburada sitesi üzerinden İncehesap mağazasından 16.06.2024 tarihinde 5627***04 sipariş numarasıyla MSI G274QPX 27" model bir monitör satın aldım ve bu ürün için 13.959 TL ödeme yaptım. 2026 yılının Şubat ayında monitörün ekranında çizgiler oluştuğu için ürünü servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim/iade raporu düzenlendi.

Ben firmaya özellikle değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, mağaza yani İncehesap bana hiç sorulmadan 2024 yılında ödeme yaptığım ve şu an kapalı olan karta para iadesi yapıldığını mesajla bildirdi. Bunun üzerine önce İncehesap ile görüştüm, ürünün stoklarında olmadığını ve sadece ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde, ürünün stoklarında bulunmadığını ve bu nedenle yalnızca para iadesi yapılabileceğini ilettiler.

Daha sonra sitede başka bir satıcının aynı ürünü teşhir malı olarak 33.799 TL bedelle satışa sunduğunu gördüm. Ben teşhir ürünü dahi kabul ettiğimi, bozulan monitörümün yerine ürün talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bunun da mümkün olmayacağını, bana sadece 10.000 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben müşteri olarak dayatılan bu seçeneği değil, baştan beri talep ettiğim değişim hakkımı kullanmak istiyorum dediğimde, yapabileceklerinin bu kadar olduğunu ilettiler.

Tüketici olarak hakkımın, ürün üretimden kalkmış olsa bile aynı ürünün güncel serisinin ya da muadilinin tarafıma verilmesi olduğunu düşünüyorum. Ben teşhir ürünü dahi kabul etmişken, bana sunulan kupon teklifini hem yetersiz hem de tüketiciyi oyalayıcı buluyorum. Hepsiburada ve İncehesap tarafından, bozulan MSI G274QPX 27" monitörümün yerine aynı ürünün veya güncel muadilinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.