Kutu Hasarı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi, Yazılı Açıklama İstiyorum

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG oled65 C64LA model televizyonu 13 Eylül 2026 tarihinde, 422 520 474 3 numaralı siparişle satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma teslim edilmeden önce kutu üzerinde hasar olduğunu fark ettim, bu hasarı fotoğrafladım ve ürünü hiç teslim almadan iade sürecini başlattım. Kargo sürecinde hasar gördüğü için ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve bu nedenle değişim talep ediyorum.

Benim talebim para iadesi değildir. Aynı model televizyon hâlen satışta ve temin edilebilir olduğu için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, satın aldığım ürünün sıfır, ayıpsız ve aynı model bir ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum. Buna rağmen Teknosa müşteri hizmetleri, yalnızca iade yapılabileceğini, değişim işlemi yapılamayacağını ve yeni ürünü istiyorsam tekrar satın almam gerektiğini söyledi. Ancak bu süre içinde ürünün satış fiyatı yükseldiği için, bana fiilen hem değişim hakkım kullandırılmamakta hem de daha yüksek bir bedelle yeniden satın almaya zorlanmaktayım.

Bunun üzerine özellikle, “değişim yapılamaz” şeklindeki beyanın gerekçesini ve hangi yasal dayanağa istinaden bu tutumun sergilendiğini bana yazılı olarak iletmelerini talep ettim. Ancak Teknosa müşteri temsilcisi, bu bilgiyi yazılı olarak veremeyeceklerini söyledi ve talebim karşılıksız bırakıldı.

Hasarlı kutu nedeniyle ürünü teslim almadığım, aynı modelin stoğu bulunduğu ve seçimlik hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimde ısrarlı olduğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilerek, satın aldığım LG oled65 C64LA model televizyonun sıfır, sağlam ve ayıpsız aynı model bir ürünle değiştirilmesini ve Teknosa’nın değişim yapılmayacağı yönündeki sözlü beyanının gerekçesinin bana yazılı olarak istedim ama bizde öyle bir yazı yok, size gönderemeyiz dediler.