Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Süreci

05 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, sistemde belirtilen 3 gün teslim süresine rağmen 15 Ocak’ta elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle iki kez kayıt oluşturarak teslimatın hızlandırılmasını talep ettim. Ürün gelmeyince acil ihtiyacım nedeniyle ürünü başka bir yerden satın almak zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştığında hiç açılmadan, ambalajı bozulmadan iade talebi oluşturdum.
19 Ocak tarihinde adresten teslim alınacağı bildirildi.

Ancak tarafıma şu mesaj gönderildi:
“Ürünün ambalajı yetersiz olduğu için adresten teslim alım iptal edilmiştir.”

Bu ifade tamamen yalandır:

Adrese kimse gelmedi

Kimse ürünü görmedi

Telefonla dahi aranmadım

Ofiste tüm gün 20’den fazla kişi bulunuyor

Apartman kamera kayıtları mevcuttur

Ürün sıfır, açılmamış ve ambalajı eksiksizdir

Bugün (20 Ocak) bu kez kargo firması arayarak “Sizi 4 kez aradık, ulaşamadık” dedi.
Bu da kesinlikle gerçeği yansıtmıyor:

Telefonum tüm gün açıktı ve şarjdaydı

Hiçbir arama veya mesaj yok

Adrese yine kimse gelmedi

Yani:

İlk gün “ambalaj yetersiz” yalanı,

Bugün “ulaşılamadı” yalanı söyleniyor.

Aynı teslim alım, her gün farklı bir bahane ile yapılmıyor. Kargo firması açıkça ürünü teslim almak istemiyor, Hepsiburada ise süreci çözmek yerine beni her gün “kayıt kapatın, yeniden oluşturun” diyerek oyalıyor.

Bu durum tamamen bilinçli şekilde sürecin uzatılması ve tüketicinin yıldırılmasıdır.

İade hakkımı kullanmam sistematik olarak engelleniyor.
Hepsiburada tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Buradan açıkça bildiriyorum:
Eğer iade sürecim derhal ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.