to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Süreci
05 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, sistemde belirtilen 3 gün teslim süresine rağmen 15 Ocak’ta elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle iki kez kayıt oluşturarak teslimatın hızlandırılmasını talep ettim. Ürün gelmeyince acil ihtiyacım nedeniyle ürünü başka bir yerden satın almak zorunda kaldım.
Ürün elime ulaştığında hiç açılmadan, ambalajı bozulmadan iade talebi oluşturdum.
19 Ocak tarihinde adresten teslim alınacağı bildirildi.
Ancak tarafıma şu mesaj gönderildi:
“Ürünün ambalajı yetersiz olduğu için adresten teslim alım iptal edilmiştir.”
Bu ifade tamamen yalandır:
Adrese kimse gelmedi
Kimse ürünü görmedi
Telefonla dahi aranmadım
Ofiste tüm gün 20’den fazla kişi bulunuyor
Apartman kamera kayıtları mevcuttur
Ürün sıfır, açılmamış ve ambalajı eksiksizdir
Bugün (20 Ocak) bu kez kargo firması arayarak “Sizi 4 kez aradık, ulaşamadık” dedi.
Bu da kesinlikle gerçeği yansıtmıyor:
Telefonum tüm gün açıktı ve şarjdaydı
Hiçbir arama veya mesaj yok
Adrese yine kimse gelmedi
Yani:
İlk gün “ambalaj yetersiz” yalanı,
Bugün “ulaşılamadı” yalanı söyleniyor.
Aynı teslim alım, her gün farklı bir bahane ile yapılmıyor. Kargo firması açıkça ürünü teslim almak istemiyor, Hepsiburada ise süreci çözmek yerine beni her gün “kayıt kapatın, yeniden oluşturun” diyerek oyalıyor.
Bu durum tamamen bilinçli şekilde sürecin uzatılması ve tüketicinin yıldırılmasıdır.
İade hakkımı kullanmam sistematik olarak engelleniyor.
Hepsiburada tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.
Buradan açıkça bildiriyorum:
Eğer iade sürecim derhal ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Musa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 670044414 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Vatan Bilgisayar, Hepsiburada gibi firmalar gerçekten pişmanlık. Müşteri hizmetleri hiç iyi değil sürekli ezber konuşuyorlar. Buna benzer son deneyimimden sonra asla bu gibi firmalardan alışveriş yapmıyorum. Zaten bir araştırdım Hepsiburada teslimat konusunda çok vukuatlı site bunun gibi şikayetlerle kaynıyor. Çıkıyor bir müşteri hizmetleri yetkilisi kuru bir özür daha sonra ise size dedikleri şu oluyor işte efendim ücret iadesi yapalım veya sizi farklı bir satıcıya yönlendirelim diyorlar kaybolan zamanın telafisi ne olacak bu dediklerini bizde yaparız zaten o zaman siz orada neden varsınız? Bir daha asla Hepsiburada dan ürün almam yakın çevreme de aldırtmam. Daha global ve daha iyi hizmet veren firmaları tercih edeceğim.