Hepsiburada'da İade Sürecinin Tek Taraflı Uzatılması Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus Zenbook 14 UX3405CA‑ST1169 Intel Core Ultra 9 285h 32 GB 1 TB SSD FreeDOS 14" taşınabilir bilgisayarım 27 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Cihazı sıfır olarak almama rağmen ilk günlerden itibaren klavye ve menteşe bölgesinden rahatsız edici cızırtı ve tıkırtı sesleri gelmeye başladı.

Bu nedenle ürünü arızalı olduğunu belirterek iade etmek amacıyla Hepsiburada üzerinden 077238336 numaralı iade talebini oluşturdum ve bilgisayarı satıcıya gönderdim. İade süreci başlatılırken değerlendirme süresi 2 gün olarak belirtilmişken, sonrasında bu sürenin tek taraflı olarak 21 güne çıkarıldığını gördüm. Satıcıyla görüştüğümde ise ürünün teknik servise gönderildiğini öğrendim.

Ürünü teslim almamın üzerinden henüz 14 gün geçmediği için, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum koşulsuz cayma hakkımı kullanarak doğrudan iade talep ettiğimi Hepsiburada müşteri hizmetlerine açıkça ilettim. Buna rağmen, servis değerlendirmesinin tamamlanması gerektiği söylenerek talebim işleme alınmadı ve cayma hakkım fiilen engellendi. Ürün yalnızca normal şekilde denenmiş olup, herhangi bir fiziksel hasara uğramamıştır; satıcının ürünü servise göndermesi benim yasal cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca, canlı destek üzerinden bu durumu anlatırken görüşme devam ettiği sırada sohbet bağlantısı bir anda kapatıldı ve iletişimim kesildi. Bu tutumu da müşteri memnuniyeti ve şeffaf iletişim açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Yüksek ücret ödeyerek sıfır aldığım bir bilgisayarda ilk günlerden sorun yaşamam, ardından başlangıçta 2 gün olarak bildirilen değerlendirme süresinin 21 güne çıkarılması ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Tüketici olarak yasal haklarımın bu şekilde geciktirilmesini ve sınırlandırılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, 14 günlük yasal süre içinde kullanmak istediğim cayma hakkım kapsamında ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve canlı destek görüşmemin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı, gerekli hukuki desteğe sahip olduğumu ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada’dan mağduriyetimin hiçbir ek gecikmeye uğramadan giderilmesini bekliyorum.