Hepsiburada’da Yanıltıcı Kampanya İle Zorunlu Bakım Paketi Ve İade Engeli

Hepsiburada'dan Ecovacs Deebot T50S Pro Robot Süpürge alırken sistem, sepet aşamasında "kampanya" adı altında tarafıma "İz Teknoloji Dikey Süpürge Bakım Paketi (1 Yıl) " eklemiş ve ürünü sepetten çıkarma seçeneği sunmamıştır. İki ürün için iki ayrı e-arşiv faturası kesilmiştir.

Yaşanan Mağduriyetler:
1. Cihaz Uyumsuzluğu: Aldığım ürün robot süpürgedir; zorunlu eklenen paket ise dikey süpürgelere özeldir. Satıcı İz Teknoloji Servisi a. Ş.'ye uyum durumunu sormama rağmen net yanıt verilmemiş, kopyala-yapıştır mesajlarla geçiştirilmiştir.
2. Sistemin İadeyi Engellemesi: Ayrı faturası kesilen 1.861,20 TL'lik bu hizmeti iade etmek istediğimde uygulama "Dijital ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir" diyerek iade butonunu kilitlemiştir. Yanlış/uyumsuz hizmet seçeneği sunulmayıp kullanamayacağım "Arıza/Onarım" seçeneğine zorlanmaktayım.
3. Müşteri Hizmetleri: Çağrı merkezi faturanın bölündüğü gerekçesiyle işlem yapmamıştır.

Kesin talebim ve önemli not:
Ana siparişim olan Ecovacs Robot Süpürge'nin kesinlikle İPTAL/İADESİNİ istemiyorum. Süpürgemden memnunum, siparişime dokunulmasını kabul etmiyorum. "Tüm siparişi iptal edip yeniden alın" tekliflerini kesinlikle reddediyorum. Ayrı e-arşiv faturası düzenlenen 1.861,20 TL tutarındaki bakım paketi kodu hiçbir şekilde kullanılmamış ve aktive edilmemiştir.

6502 sayılı Kanun uyarınca, ayrı faturalandırılan ve kullanılmayan bu hizmet için 14 günlük yasal cayma hakkım mevcuttur. Robot süpürge siparişime dokunulmadan, sadece 1.861,20 TL'lik bakım paketi faturasının iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturalar, mesajlaşmalar ve sistem engelleme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) başvuracağım.

Sipariş No: 478 103 677 1
Bakım Paketi Fatura No: ızw2026000072102