to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Geciken İade Süreci Hepsiburada’da Müşteriyi Mağdur Ediyor
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “ustaparçacı” isimli satıcıdan Shell Helix hx7 marka motor yağı satın aldım, siparişim 22.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açıp kontrol ettiğimde, gelen ürünün hem seri olarak hem de fiyat olarak benim sipariş verdiğim üründen daha düşük bir ürün olduğunu gördüm.
Hemen ürünlerin fotoğraflarını çekip Hepsiburada hesabımdaki siparişlerim bölümünden değişim talebi oluşturarak sisteme yükledim. Ardından ekranda satıcının 2 iş günü içinde onay vermesi gerektiğine dair bir bilgilendirme çıktı. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım, sorunun satıcı kaynaklı olduğunu, yanlış ürün gönderildiğini, eklediğim görsellerden bunun net şekilde görülebildiğini ilettim. Görselleri kontrol eden müşteri temsilcisi de durumu teyit etti ancak sisteme müdahale edemediğini, süreci hızlandıramadığını söyledi.
Ben durumu 22.07.2026 tarihinde bildirmiş olmama rağmen iade/değişim süreci 24.07.2026 Cuma gününe kadar uzatıldı ve iade kodu o gün verildi. Bu nedenle ürünü kargoya verme ve satıcıya ulaşma süreci pazartesiye kaldı. Ürün satıcıya gidecek, satıcı kontrol edecek, isterse değişim için onay verecek, istemezse iade işlemi yapılacak ve tüm bu süreçte ben hem zaman kaybediyorum hem de belirsizlik yaşıyorum. Ayrıca bu bir günlük süreç içinde aynı satıcı, ürüne zam yaptı.
Delilli, fotoğrafla ispatlanmış yanlış ürün gönderimlerinde satıcı onay zorunluluğunun kaldırılması ve sürecin Hepsiburada tarafından hızla yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri zaten yanlış ürünle mağdur olmuşken, bu işleyiş mağduriyeti daha da artırıyor. Farklı platformlarda fiyat daha uygun olmasına rağmen, satıcıların aynı olmasına karşın güven ve orijinallik için daha fazla para ödeyerek yıllardır Hepsiburada’yı tercih ediyorum ve ayrıca Premium müşteriyim. Buna rağmen özellikle son zamanlarda sürekli sorun yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 4248119339’dur. Yanlış gönderilen ürün için, benim sipariş verdiğim Shell Helix hx7 ürününün ek bir gecikme olmadan, acilen doğru seriyle tarafıma gönderilmesini ve bu hatalı gönderim ile süreci yavaşlatan işleyiş nedeniyle ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-969780362489530 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, ürün bu sabah satıcıya teslim edilmesine rağmen Çarşamba gününe kadar değerlendirilecek olarak görünüyor. Bu mu yani hızlı çözüm? Çok basit bir işlem aslında yani kargo eline ulaştı baktın yanlış ürün doğru olanı çıkış yap hemen 5 gün neyin incelemesi bu. Değişim talep ederken 2 gün bekle incelenmesi için 5 gün bekle kargo gidecek diye 2 gün bekle daha sonra satıcı onaylayıp çıkış yaptıktan sonra tekrar 2-3 gün kargo bekle bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız?
