Klonlanan IMEI’li Telefonun İadesi İçin Hepsiburada’da Yaşanan Gecikme Ve Sorunlar

Hepsiburada üzerinden aldığım Xiaomi Poco X8 Pro telefonumu 10 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık iki ay bile olmadan BTK’dan IMEI numaralarının klonlandığına dair mesaj geldi. E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda da IMEI numaralarının başka cihazlara kopyalandığı açıkça görülüyor.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak telefonu 4 Eylül’de kargoya verdim ve ürün 7 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Telefonda fiziksel hiçbir sorun yokken satıcı, yazılımsal bir hata olduğunu söyleyip telefonu servise göndermiş. Servis ise bu telefonun kullanılmış olduğunu ve tekrar satışının olamayacağını belirtmiş. Türkiye garantili olarak aldığım, IMEI’si klonlanmış bir cihazın nasıl tekrar satışa konu edilebildiğini anlamıyorum.

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden süreci takip ederken tarafıma 12 Eylül’de sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak 13 Eylül olmasına rağmen hâlâ bir sonuç görünmüyor. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle 3–4 defa görüşmeme rağmen her seferinde sadece yeni talep açılıyor ve 1 ila 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor. Verilen süreler dolmasına rağmen ne arayan var ne soran; tüm süreci ben arayıp sormak zorunda kalıyorum, sadece “süreci hızlandırdık” denilip oyalandığımı hissediyorum.

IMEI numarası klonlanmış, kullanılmış olduğu servis tarafından da belirtilen bu telefonun kesin olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin net bir açıklama ile sonuçlandırılmasını istiyorum.