to read complaints and reviews, or file yours.Klonlanan IMEI’li Telefonun İadesi İçin Hepsiburada’da Yaşanan Gecikme Ve Sorunlar
Hepsiburada üzerinden aldığım Xiaomi Poco X8 Pro telefonumu 10 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım ve yaklaşık iki ay bile olmadan BTK’dan IMEI numaralarının klonlandığına dair mesaj geldi. E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda da IMEI numaralarının başka cihazlara kopyalandığı açıkça görülüyor.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak telefonu 4 Eylül’de kargoya verdim ve ürün 7 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Telefonda fiziksel hiçbir sorun yokken satıcı, yazılımsal bir hata olduğunu söyleyip telefonu servise göndermiş. Servis ise bu telefonun kullanılmış olduğunu ve tekrar satışının olamayacağını belirtmiş. Türkiye garantili olarak aldığım, IMEI’si klonlanmış bir cihazın nasıl tekrar satışa konu edilebildiğini anlamıyorum.
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden süreci takip ederken tarafıma 12 Eylül’de sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak 13 Eylül olmasına rağmen hâlâ bir sonuç görünmüyor. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle 3–4 defa görüşmeme rağmen her seferinde sadece yeni talep açılıyor ve 1 ila 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor. Verilen süreler dolmasına rağmen ne arayan var ne soran; tüm süreci ben arayıp sormak zorunda kalıyorum, sadece “süreci hızlandırdık” denilip oyalandığımı hissediyorum.
IMEI numarası klonlanmış, kullanılmış olduğu servis tarafından da belirtilen bu telefonun kesin olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin net bir açıklama ile sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-231027070186301 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
IMEI klonlanmış telefonun iadesini reddettiler sebep servis telefon uzun süre kullanılmış tekrar satışı olmazmış müşteri hizmetlerine IMEI klonlanmış telefonu nasıl kullanabilirim kapatılacak mesaj i geldi dedim satıcı sizinle iletişime geçip çözecek dedi kusura bakmayın da kaçak telefon kullanmak istesem sizden neden alayım hem de bu fiyata IMEI klonlanmış mesaj geldi hemen başvurumu yaptım ben yıllardır alışveriş yaparım sizden bu son oldu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ne olacak bilmiyorum paramızla rezil oluyoruz size hiç yakışmadı
