IMEI Kopyalanması Nedeniyle Telefonun İadesi Ve Değişim Talebi

16.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden poco X8 Pro 512 GB cep telefonunu 29.950 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce hattıma operatörümden, cihazımın IMEI numarasının kopyalandığı ve 30 gün içinde kapatılacağına dair bir uyarı SMS’i geldi. Bunun üzerine hem e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptım hem de aldığım ekran görüntülerini ve bilgileri Hepsiburada ile paylaştım.

Hepsiburada üzerinden ürünü aldığım satıcı mağazanın şu anda kapatılmış olduğunu görüyorum, bu durumun da benzer işlemler nedeniyle olabileceğini düşünüyorum. Hepsiburada, telefonu inceleme için göndermemi istedi ve bana verdikleri kod ile 7 Eylül’de telefonu kendilerine ilettim. O tarihten beri 4 gündür telefonsuzum.

Bugün çağrı merkezini aradığımda, satıcının sorunu “yazılımsal olarak çözdüğünü” ve telefonu geri göndermek istediğini öğrendim. IMEI kopyalanması gibi ciddi ve hukuki sonuçları olan bir durumda, yazılımsal çözüm denilen şeyin, başka bir cihazın IMEI numarasının bu telefona kanunsuz şekilde yazılması anlamına geldiğini biliyorum. Bu durum hem izinsiz kullanım hem de kanuna aykırı bir müdahale niteliği taşımaktadır ve böyle bir “çözüm”ü kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın bu kadar açık bir hukuksuzluğa ve kanunsuz çözüme karşı durmasını, IMEI’si kopyalanmış bu telefonu tarafımdan alınarak güncel piyasa değeri üzerinden (yaklaşık 35.800 TL civarında) iade kabul etmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte mağduriyetimi gidermeyip satıcının arkasında durmaları durumunda, Hepsiburada hakkında tüm yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun yasalara uygun ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde, iade veya eşdeğer yeni cihazla değiştirme yoluyla çözülmesini istiyorum.