to read complaints and reviews, or file yours.Kaçak Telefon İçin Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Poco X8 Pro model, Poco Türkiye garantili olarak satılan bir cep telefonu satın aldım. Ürün 3 Haziran’da elime ulaştı. 10 Temmuz’da ise BTK’dan IMEI’nin kopyalandığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine Poco yetkili servis ile görüştüğümde, cihazın kaçak olduğunu söylediler.
10 Temmuz tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç veya geri dönüş alamadım. Bu süreçte telefonumun kullanıma kapatılması riskiyle karşı karşıya bırakıldım.
Ben, Poco Türkiye garantili diye satılan ancak kaçak olduğu ortaya çıkan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma acil olarak geri dönüş yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
30 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kochtech satıcısından Poco X8 Pro model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 40 gün sonra BTK’dan “IMEI kopyalanmıştır” şeklinde uyarı mesajı aldım. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüğümde, ürünün kaçak olduğu söylendi.
Durumu hemen Hepsiburada’ya ileterek kayıt oluşturdum. 10 Temmuz 2026 tarihinde bana 3 iş günü içinde iade kodu gönderileceği belirtildi. Ancak iade kodu bana ancak 26.08.2026 tarihinde ulaştı. İstanbul’dan Aras Kargo aracılığıyla verilen iade kodu ile telefonu geri gönderdim.
Şimdi ise Hepsiburada ve satıcı, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylüyor. Kaçak olduğu tespit edilen bir ürün için değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 29.000 TL civarındaydı, şu an fiyat daha yüksek olduğu için hem ödediğim bedelin tamamının hem de aradaki fiyat farkının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Kaçak olduğu tespit edilen bir cihaz nedeniyle mağduriyetimin uzatılmadan, yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi ve oluşan farkın da karşılanmasıyla giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
15 gündür neyi inceliyorsunuz merak ediyorum 5 dakikada anlaşılacak durum ben hala neyi bekliyorum derhal iademi yapın
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-349464813903493 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hala devam ediyor iade kararı çıktı telefon satıcıya teslim oldu 2 Eylül tarihinde gün içinde sonuçlanacak dendi hala sonuçlanmadı bekletiyorlar ayrıca iade tutarım hesaba yatsada o paraya aynı telefonu alamam üstüne 10 TL fark gelmiş aradaki farkıda istiyorum
