Hepsiburada’da 99.838 TL Kayıp ve Veri Sızıntısı Şikayeti

Ayşegül · 2026-03-16T16:23:02+03:00

15.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ankara’da bir robot süpürge siparişi verdim. Siparişimden kısa süre sonra 0212 923 **0 numaralı hattan arayan ve kendisini Hepsiburada müşteri hizmetleri temsilcisi olarak tanıtan bir kişi, 45528086370 numaralı siparişimi, sipariş saatimi ve adresimi eksiksiz söyleyerek güvenimi kazandı. Bu kişi, ürünün yanlış fiyatlandırılması ve stok hatası nedeniyle siparişimin iptal edileceğini, mağduriyetim için hesabıma 300 TL alt limitsiz kupon tanımlandığını, ürünü ise Hepsiburada stoklarından aynı fiyata alabileceğimi söyledi. İade süreci bahanesiyle kredi kartıyla ödeme alınamayacağı, ödemenin IBAN üzerinden havale ile yapılması gerektiği belirtildi. Aynı anda hem kuponun tanımlandığını hem de siparişimin iptal edildiğini sistemde gördüm. Gönderilen e-posta ve yönlendirmelerle ilk ödemeyi yaptım. Daha sonra “vergilendirme hatası” bahanesiyle işlemin tekrar yapılması istendi ve ikinci kez ödeme yaptım. 49.912,02 TL tutarında iki işlemle toplam 99.838,04 TL zarara uğradım. Gerçek Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir uygulama olmadığını öğrendim ve yanıltıldığımı anladım. Satıcı ise panelinin ele geçirildiğini ve kendisinin de mağdur olduğunu söyledi. Art niyetlilerin sipariş numaram, adresim ve sipariş detaylarıma sahip olması Hepsiburada tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti ve olası veri sızıntısı olduğunu göstermektedir. Olay sonrası bankama itirazda bulundum, karşı bankaya bildirim yaptım ve savcılık sürecini başlattım. Hepsiburada platformunda yaşanan bu güvenlik sorunu nedeniyle uğradığım 99.838,04 TL maddi zararımın giderilmesini, kişisel verilerimin ve sipariş bilgilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiğinin açıklanmasını, olası veri sızıntısının şeffaf biçimde ortaya konulmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemler yapılmasını ve benzer olayların yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 382857074 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayşegül

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini göz göre göre bir dolandırıcılık tuzağının içine itmesini kabul edemiyorum! 0212'li bir hattan arandım, ardından bir mail aldım. Şüphelenip arama motorunda teyit ettim ve IBAN yoluyla para gönderdim. Ardından dolandırıldığımı anladım aynı gün içerisinde suç duyurusunda bulundum. Kolluk kuvvetlerine ifade esnasında bana atılan mail adresini Hepsiburada müşteri temsilcilerine tekrar adresi sordum. Bana verdikleri cevap aynen şu: "Evet, bu mail adresi bize aittir, resmi adresimizdir." dediler! Ben bu teyide güvenmeyeceksem kime güveneceğim? bugün ise Hepsiburada temsilcisi yine 0212'li bir hattan arayarak "o mail bize ait değil, para bizim hesabımıza gelmemiş, bir şey yapamayız" diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyorlar.Buradan soruyorum:Eğer bu kişiler size ait değilse, benim kişisel bilgilerimi, alışveriş detaylarımı nereden biliyorlar? Bana görüşme esnasında nasıl "Alt limitsiz 300 TL Müşteri Hizmetleri Kuponu" tanımlayabiliyorlar? Bu açıkça bir sistem zafiyetidir ve "bu mail bize ait" diyen müşteri hizmetlerinin ağır ihmalidir. Eğer ben müşteri hizmetlerinin bu beyanına güvenip kolluk kuvvetleri ile iletişime geçmeseydim ya da bu kisiler tekrar benimle mail yoluyla iletişime geçse daha da mağdur edilebilirdim. Kısacası kendi temsilcinizin verdiği yanlış bilginin ve sitenizin güvenlik zafiyetinin faturasını bana kesemezsiniz. Görüşme kayıtlarımın (0212'li hatlar dahil) incelenmesini ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Ayşegül

Başlangıçtaki iletişim aksaklıklarına rağmen, şikayetim sonrası müşteri temsilcisinin hatalı beyanının ve görüşme esnasında bana tanımlanan müşteri hizmetleri kuponunun beni yanıltmaya yönelik şüphelerin oluşmasına katkı sağlamasından dolayı 49.919,02 TL tutarlı mağduriyetim 1ay kullanıma acık olan alt limitsiz müşteri hizmetleri kuponu tanımlanarak çözülmüştür. Aldığım ürünün temin edilmesi ya da mağduriyetimin tamamının giderilmesi gibi seçenekleri teklif etmeme rağmen, süreçte mağduriyetimin tamamının giderilemeyeceği, kalan 49.919,02TL'lik kısmın ise kendilerinden kaynaklı olmadığı beyan edilerek görmezden gelinmiştir.