Hepsiburada’da Kişisel Verilerimin Sızması Ve 103.124,68 TL Zarar Görmem

Gökhan

141

Hepsiburada Üzerinden Sipariş Sonrası Dolandırıldım – Kişisel Bilgilerim Nasıl Paylaşıldı?

08 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG oled65c54LA 65’’ oled TV model televizyonu 54.062,34 TL fiyatla satın aldım (Sipariş No: 479 645 194 9).

Yaklaşık 1,5 saat sonra 0 (212) 706 31 94 numaralı telefondan aranarak kendilerini Hepsiburada müşteri hizmetleri olarak tanıttılar. Üründe fiyat hatası olduğunu ve tedarik edilemediğini söylediler. Telefon görüşmesi sırasında uygulamayı açmamı istediler ve benimle konuşurken siparişimi iptal ettiler. Bu iptali Hepsiburada uygulamasından canlı olarak gördüm.

Arayan kişiler sipariş detaylarımı, aldığım ürün modelini ve ev adresimi biliyorlardı. Bu nedenle gerçekten Hepsiburada yetkilisi olduklarını düşündüm. Daha sonra mail adresime gönderilen e-postada ev adresim ve T. C. Kimlik numaram da yer aldığı için güvenim tamamen arttı.

Bana 2.500 TL ek indirim yapılacağı söylenerek alı tekin adına havale yapmam istendi. Önce 51.562,34 TL, ardından sistem gerekçesiyle aynı tutarı tekrar göndermem istendi. Böylece toplam 103.124,68 TL ödeme yaptım.

Daha sonra tekrar para istenince dolandırıldığımı anladım ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.

Ertesi gün satış sözleşmesindeki satıcı ile görüştüğümde kendisi bu televizyonları satmadığını, hesabının ele geçirilmiş olabileceğini ve Hepsiburada’ya durumu bildirdiğini söyledi.

İnternette yaptığım araştırmada 2024 ve 2025 yıllarında da aynı yöntemle birçok kişinin mağdur edildiğini gördüm.

Benim anlamadığım konu şu:
Sipariş numaram, aldığım ürün, telefon numaram, e-posta adresim, ev adresim ve T. C. Kimlik numaram gibi bilgiler dolandırıcıların eline nasıl geçti?

Bu durum ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürüyor.

Toplam 103.124,68 TL maddi zarara uğradım. Konuyla ilgili Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulundum.

Hepsiburada’dan beklentim;
• Bu güvenlik açığının nasıl oluştuğunu açıklaması
• Mağduriyetimin giderilmesi ve zararımın karşılanmasıdır.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Gökhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 653074240 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gökhan

Acaba siz insanlara otomatik mesaj mı atıyorsunuz konunun ciddiyetinin farkında mısınız ne demek biz sorumlu değiliz benim verilerimi neden 3. Şahıslarla neyin karşılığında paylaşıyorsunuz ya da beni arayan şahıslar sizin müşteri hizmetleri çalışanınız mı? Verilerimi nasıl paylaştığınızı çaldırdığı nızı açıklaya mıyor musunuz ya benim zararımı karşılarsınız suçunuzu kabul edip Aksi halde savcılık dışında Tüketici Mahkemesi nezdinde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı, ayrıca kişisel verilerimin hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilerin eline geçmesi nedeniyle KVKK kapsamında da yasal başvurular yapacağımı ve doğacak tüm yargılama giderleri ile vekâlet ücretlerinden tarafınızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.

Gökhan