to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 80 Bin TL'lik Yanıltıcı IBAN Ödemesi Ve Güvenlik Açığı
03.04.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Hepsiburada uygulaması üzerinden favorilerimde kayıtlı olan yaklaşık 90.000 TL değerindeki bir televizyon için “2. Ürün 50 TL” şeklinde bir kampanya gördüm. Kampanya detayında, iki adet televizyon alındığında ikinci ürünün 50 TL’ye geleceği belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek Hepsiburada üzerinden siparişimi oluşturdum.
Siparişi verdikten sonra ürünün satıcı hesabına ulaşamadığımı fark edince Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında siparişimin iptal olmayacağı ve ürünlerin tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra, Hepsiburada çağrı merkezi numarasına çok benzeyen bir numaradan arandım.
Arayan kişi, kampanyanın sistemsel bir hata sonucu oluştuğunu, mağduriyet yaşamamam adına Hepsiburada’nın bana aynı fiyattan 1 adet televizyon göndereceğini iletti. Ödemeyi kredi kartıyla yapamayacağımı, yalnızca IBAN üzerinden ödeme alınabildiğini söyledi. Bu açıklamalara ve kendilerini Hepsiburada olarak tanıtmalarına güvenerek tarafıma verilen IBAN’lardan birine 40.000 TL havale/EFT yapmam istendi ve ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra “ödemeyi hatalı yaptınız” denilerek bir kez daha 40.000 TL göndermem istendi ve ilk gönderdiğim tutarın iade edileceği söylendi. Diğer IBAN’a da ikinci kez 40.000 TL daha gönderdim. IBAN’larda alıcı isimleri B**** Ö**** ve İ***** Y***** olarak görünmekteydi ve hesaplardan birinin Akbank’ta olduğunu hatırlıyorum. Bu ikinci ödemenin ardından iletişim tamamen kesildi ve telefonlarıma cevap verilmedi.
Görüşme sırasında bu kişiler, Hepsiburada sistemi üzerinden siparişimin iptal edildiğini tarafıma ekranda gösterdi. Ayrıca iptal ve diğer işlemlerle ilgili Hepsiburada’dan gelen SMS’ler nedeniyle sürecin gerçek ve Hepsiburada kaynaklı olduğuna inandım ve bu şekilde dolandırıldım.
Olayın hemen ardından tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım, tüm detaylarıyla dolandırıldığımı bildirdim ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürecin akıbeti hakkında bilgilendirilmedim.
Hepsiburada gibi büyük bir platformda, müşteri bilgilerinin bu denli kolay şekilde üçüncü kişilerin eline geçebilmesi ve kullanıcıların bu yöntemle kandırılabilmesi kabul edilemez bir güvenlik açığıdır. Sipariş bilgilerimin, telefon numaramın ve işlemlerime dair detayların bu kişiler tarafından bu kadar net biçimde bilinmesi, sistem ve veri güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu ağır maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ilgili IBAN ve kişiler hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, banka ve resmi mercilerle koordineli şekilde sürecin takip edilmesini ve tarafıma detaylı ve acil bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Okan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 410548271 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’nın tarafıma verdiği cevabı yeterli ve kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan olay basit bir “platform dışı ödeme” durumu değildir. Hepsiburada üzerindeki satıcı hesabı kötü niyetli kişiler tarafından ele geçirilmiş, bu hesap üzerinden sahte kampanya oluşturulmuş ve kullanıcılar bu şekilde hedef alınmıştır. Satıcı ile yaptığım görüşmede de hesabının dolandırıcılar tarafından ele geçirildiği açıkça teyit edilmiştir. Dolandırıcılık gerçekleşmeden hemen önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma siparişin iptal edilemeyeceği ve ürünün gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak kısa süre sonra dolandırıcılar beni arayarak “Hepsiburada’dan arıyoruz, siparişinizi iptal ediyoruz” demiş ve gerçekten sistem üzerinden siparişim iptal edilmiştir. Aynı anda Hepsiburada’dan gelen SMS bildirimleri ve ücret iadesi nedeniyle yapılan işlemin resmi olduğuna inanmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem platform üzerindeki güvenlik zafiyeti hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış yönlendirme, dolandırılmamda doğrudan etkili olmuştur. Kullanıcı olarak, sistemde gerçekleşen işlemler ve resmi bildirimler karşısında farklı bir şekilde hareket etmem mümkün değildir. Bu nedenle sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Yaşanan durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Uğradığım maddi zararın giderilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
