to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali Sonrası Sahte IBAN Talebi Ve Güvenlik Açığı Endişesi
Hepsiburada üzerinden 29.06.2029 tarihinde “Vildan Turunç Butik” adlı satıcıdan İffalcon marka bir televizyon satın aldım. Ertesi gün ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim satıcı tarafından iptal edildi.
İptalin hemen ardından ise profesyonelce kurgulanmış bir hile girişimiyle karşılaştım. 0212 911 14 39 numaralı hattan arayan kişi, Hepsiburada adına aradığını söyleyerek siparişime dair televizyonun marka‑modelinden sipariş numarasına, alım saatinden kargo adresine kadar tüm bilgilere sahipti. Yaşadığım mağduriyeti gidermek için televizyonu Hepsiburada üzerinden tekrar aynı fiyata alabileceğimi, bunun özel bir durum olduğu ve ödemenin yalnızca IBAN üzerinden yapılabileceğini belirterek, tarafıma mail yoluyla iletilen IBAN’a ödeme yapmamı istedi. Gönderilen mail adresinin sahte olduğunu fark ederek bu aldatmacadan son anda kurtuldum, ancak sıradan bir kullanıcının bu ağa düşmesi çok mümkün görünüyor. Ayrıca ürünü normalden yaklaşık %20 daha ucuza satın aldığım için başlangıçta satıcıdan şüphelenmedim.
Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kayda değer, anlamlı bir geri dönüş alamadım ve en azından sembolik bir telafi kuponu dahi tanımlanmadı. Yaşanan olay, platformdaki güvenlik açıkları konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.
Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılması ve gerekli güvenlik tedbirlerinin alınması, ayrıca iptal edilen ve hile girişimine konu olan televizyonun, siparişimdeki şartlarla Hepsiburada güvencesiyle tarafıma gönderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-755185504025120 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
