to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden Merrell marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü normal ve amacına uygun şekilde kullanmama rağmen ayakkabının ön kısmında yırtılma meydana gelmiştir. Ayakkabı hiçbir şekilde sert bir cisme maruz kalmamış, futbol ya da benzeri yıpratıcı bir faaliyette kullanılmamıştır.
Ürünü inceleme için firmaya gönderdim; ancak tarafıma, yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle onarım veya değişim talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Bu iddiayı kabul etmiyorum.
Daha önce aynı ayakkabıda farklı bir noktadan benzer şekilde yırtılma meydana gelmiş, bu durum firma tarafından kabul edilerek ürün değişimi yapılmıştır. Aynı ürünün normal kullanım koşullarında kısa süre içerisinde farklı noktalarından tekrar yırtılması, ürünün dayanıklılık ve üretim kalitesi açısından sorunlu olduğunu göstermektedir.
Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından aranarak, “bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, yasal haklarımı kullanabileceğim” şeklinde bir yaklaşımla görüşme gerçekleştirilmiştir. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir destek sunulmaması ve bu şekilde yönlendirici bir tavır sergilenmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve kabul edilemezdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak ayıplı mal karşısında ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi haklarımdan birinin tarafıma sunulması gerekmektedir. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu sebeple, ürünün ayıplı mal kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ücretsiz değişim veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 125808980 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma cevap verilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde kullanmadığım halde, ayakkabının ön kısmında yırtılma meydana gelmiştir. Daha önce aynı üründe farklı bir noktadan benzer bir sorun yaşanmış ve değişim yapılmıştır. Aynı ürünün kısa sürede tekrar yırtılması, problemin kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olduğunu göstermektedir. Ortada hiçbir şekilde çözüm yok!
