Kırık Karaf Ürünündeki Geciken İade Ve Tekrarlanan Ertelemeler

26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Aryıldız tekli cam karaf tarafıma ulaştığında, paketi açtığımda karaflardan birinin kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine sistem üzerinden hemen değişim talebi oluşturdum ve bana 2 Eylül’de sürecin sonuçlanacağı bilgisi verildi.

2 Eylül tarihine kadar beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 3 Eylül sabahı canlı destek üzerinden tekrar görüştüm, bu kez de ürünün tedarikçide kalmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı ve iadenin 2–3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen yine hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar Hepsiburada canlı destekle görüştüğümde, iade işlemlerimin gerçekleşeceği tekrar söylendi fakat yine somut bir işlem yapılmadı. 8 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal sürenin o gün dolacağı ve en geç 9 Eylül 2026 tarihinde para iademin kesinlikle yapılacağı ifade edildi. Bugün 9 Eylül 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise talebimin hâlâ sonuçlanmadığını, yeni bir talep oluşturduklarını ve tekrar 2–3 gün içinde sonuçlanabileceğini belirttiler. Sürekli olarak sözlü taahhüt verilip sürecin ertelenmesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Kırık teslim edilen ürün için ya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ya da stokta bulunması halinde kusursuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu şekilde sürekli ertelemeye yol açan süreçleri ve satıcı kaynaklı bu tür sorunlar nedeniyle itibar kaybı yaşamasını üzücü buluyorum; gerekli incelemenin yapılarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 4718263699.