78.000 TL’lik Bilezik Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden 28 Ocak 2026 tarihinde Ahlatçı satıcısından yaklaşık 78.000 TL tutarında bilezik satın aldım. Siparişte görünen tahmini teslim tarihi geçtiği halde ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Ardından sistemde kargo gelmediği halde “evde bulunamadı” şeklinde bir ifade yer aldığını gördüm.

Bu süreçten sonra Hepsiburada tarafından telefonla aranarak ürünün iade olacağı söylendi ve 3 gün içinde ödemenin hesabıma yatacağı belirtildi. Buna dair arama kaydı da mevcut olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Ayrıca sistem üzerinden talep de oluşturdum ancak bu talebe de kimse dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, gereken hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Hem yüksek meblağlı bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmem hem de “3 gün içinde iade” denilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ürünü teslim alamadığım için tarafıma yapılan bu alışverişin ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu hatalı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.